First / Second Level Support Analyst EVS (m/w/d)

Support & Education
Vollzeit
Professional
Karlsruhe

Deine Aufgaben

  • Du agierst als eigenverantwortlicher kompetenter Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen und Problemen in den Bereichen Einkauf, Verkauf und Serviceabwicklung.
  • Du verantwortest die Analyse, Dokumentation und Lösung von Anwenderfragen gemäß des Supportprozesses.
  • Im Austausch mit Teamkollegen und dem Third Level Support unserer Entwicklung findest Du Lösungen für komplexe Anwenderfragen.
  • Die Fortschrittsüberwachung von Anfragen zählt ebenso zu Deinen Aufgaben wie die proaktive Kommunikation mit Kunden und Kollegen.
  • Durch die Sicherstellung einer zeitnahen und lösungsorientierten Rückmeldung sicherst Du die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.

Deine Qualifikationen

  • Abgeschlossene Ausbildung im kaufm. Bereich oder vergleichbare Erfahrung, gerne auch engagierte Berufs- und Quereinsteiger mit Begeisterung für den Kunden-Support
  • Erfahrung im Umgang mit ERP Systemen, z. B. im Einkauf, Projektmanagement, After Sales oder Vertrieb bei mittelständischen Unternehmen ist von Vorteil
  • Affinität zu technischen Themen und Bereitschaft zu kontinuierlichem Lernen
  • Idealerweise erste Erfahrungen mit einem Ticketsystem
  • Begeisterung und Durchhaltevermögen für komplexe Kundenprobleme
  • Hohes Maß an Eigeninitiative, Engagement und Teamorientierung
  • Interesse an der Mitgestaltung sich wandelnder Prozesse
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Über abas

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Spotlight abas: Drei Fragen, drei Antworten zur Ausbildung bei abas

Mit über 120.000 zufriedenen Anwender und 4.000 Implementierungen in mehr als 30 Ländern weltweit ist abas einer der führenden ERP-Anbieter. Veränderungen zu gestalten und neue Potenziale zu erschließen ist seit über 40 Jahren unsere Leidenschaft – mit wegweisenden Lösungen, kluger Prozessberatung sowie umfangreichem Branchenwissen und Best-Practice-Erfahrungen. Wir bieten mittelständischen Produktionsbetrieben die richtige Kombination aus passgenauer Fertigungsfunktionalität und der Flexibilität, um ihre einzigartigen Geschäftsprozesse zu realisieren.

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Deine Benefits bei abas

Warum abas der richtige Arbeitgeber für dich ist

 

Wertschätzung
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Wertschätzende Firmenkultur

Internationales Team
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Internationales Team an klugen Köpfen

Feedback Sessions
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Qualitative Feedback-Sessions

Förderung
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Förderung durch Coaching, Weiterbildung & E-Learning

Zuschuss Betriebliche Altersvorsorge
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Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge & Vermögens­wirksame Leistungen

Dienstrad
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Dienstrad-Leasing mit JobRad

Home Office
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Homeoffice / Mobiles Arbeiten

Gesundheitsförderung
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Angebote zur Gesundheits­förderung

Corporate Benefits
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Umfangreiche Corporate Benefits

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Gartenstraße 67
76135 Karlsruhe

Tel. 0721 96723 0

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