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Vertriebssteuerung und Kundenmanagement (CRM)

CRM

Im Überblick

Mit den CRM-Funktionen in abas ERP stehen Ihnen jederzeit alle relevanten Informationen zu Interessenten und Kunden zentral zur Verfügung, beispielsweise Kontaktdaten, Verkaufsvorgänge, Notizen, Aufgaben, Dokumente und Korrespondenz in Zusammenhang mit Interessenten und Vorgängen. Das gewährleistet eine optimale Kommunikation mit Ihren Kunden vom Erstkontakt bis hin zur kompletten After-Sales- Betreuung. Optional integrieren Sie mit CTI (Computer Telephony Integration) Inbound- und Outbound-Telefonie, die direkt mit dem Kundendatensatz verknüpft ist. Mit Mobile Sales stehen Ihnen CRM-Funktionalitäten auch unterwegs zur Verfügung.

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Weiterleitung Leads durch CRM an Vertrieb abas ERP

Alle Vorteile

360°-Überblick über Ihre Kundenbeziehungen

Sie haben den direkten Zugriff auf alle relevanten Informationen, Vorgänge und Dokumente zu einem Kunden.

Analyse und Beurteilung Ihrer Vertriebsaktivitäten

Alle Aufgaben im Blick

Sie und Ihre Mitarbeiter sind stets über die anstehenden Aufgaben informiert.

Ihr Kunde im Fokus

Bieten Sie personalisierten Service für Ihre Kunden an und stärken Sie so die Kundenbindung.

Effiziente Steuerung Ihrer Vertriebsaktivitäten

abas ERP unterstützt Sie im gesamten Vertriebsprozess bis hin zum Auftrag. Sie haben den vollen Überblick über alle Vertriebsprojekte.

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Alle Aufgaben im Blick

Was sind meine heutigen Aufgaben? Welchen Status haben von mir initiierte Aufgaben?

Mit Hilfe der Aufgabenübersicht können Sie einfach zwischen den beiden Sichten »Meine Aufgaben« und »Von mir erstellte Aufgaben« wechseln und so z. B. Prioritäten sowie den aktuellen Aufgabenstatus einfach erkennen und Ihre Aktivitäten entsprechend steuern.

Aufgabenübersicht und Aufgabenstatus von crm Screenshot abas erp

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Voll integriert

CRM ist ein voll integrierter Bestandteil von abas ERP. Das bedeutet für Sie: Sie können direkt auf alle relevanten Informationen und Vorgänge zu einem Kunden zugreifen, z.B. auf Angebote, Aufträge, Rechnungen, offene Posten, Serviceanfragen. Darüber hinaus haben Sie Zugriff auf kunden- bzw. auftragsbezogene Dokumente, die im Dokumenten-Management-System abas DMS archiviert sind. So haben Sie alle wichtigen Informationen jederzeit zur Hand.

Von der Chance bis zum Auftrag

abas ERP unterstützt den gesamten Vertriebsprozess von sogenannten Chancen, vagen vertrieblichen Möglichkeiten, bis zum Auftrag. Durch vertriebliche Aktivitäten können Sie die Chancen weiter präzisieren und verdichten. Verfügen Sie bereits über Kenntnisse zu den gewünschten Artikeln und Mengen, greift die Preisfindung von abas. Basierend auf einer Vertriebschance können automatisch Angebote generiert werden.

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Der Kunde im Mittelpunkt – mit der Kundenakte

Mit Hilfe der Kundenakte können Sie Ihren Kunden personalisierten Service anbieten, der auf dem kompletten Wissen über alle Interaktionen mit dem Kunden aufbaut, und damit die Kundenbindung stärken. Mit der Kundenakte lassen sich alle wichtigen Vorgänge zu einem Kunden oder einem Interessenten visualisieren.

Sie erhalten einen 360°-Überblick über Ihre Geschäftsbeziehung zu einem Kontakt und den direkten Zugriff auf alle damit verknüpften Vorgängen, Informationen, Terminen und Dokumenten - z. B. Umsätze, offene Posten, offene Vorgänge und Aufgaben. Auch Notizen, archivierte Dokumente aus dem Dokumenten-Management-System, Servicegeräte und laufende Servicevorgänge werden in der Kundenakte visualisiert.

Die grafische Darstellung von Chancen und Angeboten sorgt für Durchblick und zeigt Vertriebspotenziale auf.

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Business Intelligence für CRM

Mit den BI-Standardberichten für den Bereich CRM können Sie Ihre Vertriebsaktivitäten beurteilen und damit eine fundierte Grundlage für zu treffende Entscheidungen schaffen.

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Überblick aller Vertriebsprojekte

Über das Infosystem »Vertriebspipeline« erhalten Sie einen kompletten Überblick aller Ihrer Vertriebsprojekte. Diese können nach Wahrscheinlichkeit, Datum oder Zuständigkeit sortiert und grafisch dargestellt werden. Von hier aus lässt sich ein Angebot oder ein Auftrag generieren. Sie können Aufgaben an Mitarbeiter weiterleiten, Aktivitätsnotizen zu Kunden und Interessenten erfassen sowie nach bestimmten Kriterien klassifizieren. Mit dem Dokumenten-Management-System abas DMS wird Ihre Geschäftskorrespondenz archiviert. Damit ist ein schneller Zugriff auf alle Informationen rund um Ihre Kunden und Interessenten sichergestellt.

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Der Kunde im Mittelpunkt – mit der Kundenakte

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