STERITECH

Autoclaves & stérilisation continue : l’innovation au cœur d’une PME familiale tournée vers l’international

Depuis 1988, STERITECH conçoit, fabrique et installe dans le monde entier des autoclaves et des solutions continues de stérilisation et pasteurisation pour les produits agroalimentaires ou pharmaceutiques déjà emballés. Située à Saverne (Bas‑Rhin), l’entreprise familiale a fait le choix, dès son origine, de l’innovation, de la qualité et de l’international. Présente dans 37 pays, STERITECH est aussi reconnue pour avoir été le premier constructeur à proposer un pilotage des stérilisateurs autoclave par ordinateur.
Afin d’accélérer son développement, STERITECH a choisi l’équipe ABAS France et Abas ERP, logiciel dédié aux entreprises industrielles.

Le déclic : une croissance forte qui impose un ERP “natif”, sans contournements

Depuis sa création, STERITECH n’a cessé d’évoluer. Pour accompagner cette croissance (60% en 2020), la direction a souhaité faire évoluer son ERP afin qu’il réponde nativement aux besoins de l’entreprise, notamment en matière de gestion à l’affaire, d’interface avec le Bureau d’Études et de service après‑vente.

L’ERP en place rendait service mais ne répondait pas complètement à tous nos besoins malgré les développements spécifiques faits au cours du temps et de notre évolution : données non centralisées, des outils internes maison pour pallier les manques de l’ERP, du temps perdu inutilement par les équipes, etc. Quand nous avons décidé de mettre à jour notre ERP, l’investissement (temps et budget) que cela représentait nous a conduit à considérer l’option d’un ERP dédié aux problématiques industrielles. » 
explique Pierre Gavignon, Président du Directoire de STERITECH

Gestion à l’affaire : maîtriser les délais, la charge et la rentabilité en temps réel

Fabricant d’autoclaves, STERITECH propose des solutions sur‑mesure de stérilisation et de pasteurisation. L’entreprise recherchait un outil de gestion de projet adapté à ses enjeux : offres complexes, prise en compte du multilingue, visibilité de l’état d’avancement des projets, bilan d’affaires (écart prix de revient – prix de vente), etc.

Nous recherchions une solution non seulement capable d’améliorer la productivité du service commercial dans l’établissement des chiffrages, mais également d’assurer une communication instantanée des informations clés tels que jalons, vision de l’avancement et de la charge.

Mais ce qui a fait la différence avec abas ERP c’est la vision en temps réel de la rentabilité du projet. »
souligne Pierre Gavignon

SAV : structurer la hotline et capitaliser sur chaque demande pour un service client d’excellence

Avec des machines installées partout dans le monde, STERITECH recherchait une solution capable de prendre en charge le SAV de manière souple, réactive, tracée (demande d’intervention, fiche/rapport d’intervention, etc.) et totalement intégrée aux données des autres services. Qu’il s’agisse de la mise au point du produit, de la maintenance préventive ou de la réparation, l’excellence du service client est au cœur de la stratégie de STERITECH.

L’excellence de notre service client est un élément clé sur notre marché et particulièrement différentiateur pour STERITECH. En changeant d’ERP, nous souhaitions renforcer ce point fort et notamment structurer notre hotline, améliorer la capitalisation des connaissances en traitant les retours clients et les opérations SAV et enfin, améliorer les échanges d’informations pour nos techniciens en intervention via des solutions de mobilité. » 
ajoute Pierre Gavignon

Le choix ABAS France : expertise industrie, standardisation et méthodologie d’implémentation

Fort de son expérience précédente en matière d’ERP, STERITECH recherchait une solution dédiée aux problématiques industrielles, sans rupture technologique, mais aussi à la pointe des besoins de son marché. Un critère majeur : la large couverture fonctionnelle d’Abas ERP, afin d’éviter des développements spécifiques coûteux au lancement… et dans la durée.

Après avoir vérifié qu’Abas ERP répondait nativement à tous nos besoins fonctionnels, nous avons été convaincus par la méthodologie d’implémentation d’ABAS France. Implémenter en standard, lorsque celui-ci repose sur les meilleurs pratiques de l’industrie, permet en effet d’économiser un temps précieux lors de la phase projet ainsi que des développements spécifiques évitables. Enfin les qualités professionnelles et humaines des équipes qui ont su répondre à l’ensemble de nos questionnements, les échanges avec les clients d’ABAS France aux problématiques similaires aux nôtres et l’intégration d’outils d’automatisation des workflows et de GED ont fini de nous convaincre de choisir abas ERP. » 
conclut Pierre Gavignon

Performance & pilotage : les bénéfices clés

• Optimisation de la satisfaction client avec une gestion des demandes tracée, simplifiée et accélérée
• Maîtrise des coûts en temps réel avec une gestion rentable et une confiance renforcée dans le projet
• Prise de décision éclairée grâce à une visibilité complète sur l’ensemble des étapes de vos projets
• Amélioration de la satisfaction des salariés en réduisant les tâches répétitives à faible valeur ajoutée
• Traçabilité des interventions : de la demande d’intervention à sa résolution (demande d’intervention, rapport d’intervention, temps d’intervention, pièces, etc.)
• Amélioration de la productivité du service commercial : chiffrage sur mesure simplifié et prise en compte du multilingue