RÉNOVAL

Fondée en 1983, Rénoval est le réseau référent sur le marché de la véranda. Fort de son expérience, l'entreprise s’est diversifiée sur deux autres secteurs : Rénoval Menuiserie et Rénoval Abris. Avec la production annuelle de 2 700 vérandas, 500 abris piscines et près de 10 000 portes et fenêtres, le groupe s’impose aujourd’hui comme un acteur majeur du secteur de la fabrication d’espaces de bien-être.

Avec plus de 35 ans de savoir-faire et toujours une innovation d'avance, le groupe Rénoval emploie plus de 160 collaborateurs sur ses 3 sites de production situés dans le Maine et Loire. Avec un réseau de 88 magasins dans toute la France, Rénoval porte une attention particulière aux besoins de ses clients. Du conseil à la pose des produits, ses experts accompagnent leurs clients à chaque étape.

L’enjeu : uniformiser, piloter la performance et gagner en réactivité

Dans le cadre du développement de ses activités et le besoin d’un suivi précis des interventions sur les chantiers de ses clients, le groupe Rénoval s’est mis à la recherche d’un ERP avec une orientation industrielle forte permettant l'uniformisation des processus, la mesure des performances aussi bien commerciales qu’économiques.

Dans un souci d’amélioration continue et d’uniformisation de leurs processus métiers, Rénoval souhaitait faire évoluer son système d’information. La direction a donc décidé de rechercher activement un ERP capable de répondre nativement aux besoins de l’entreprise. L’objectif du projet était d’implémenter un ERP industriel doté d’une large couverture fonctionnelle, qui permettrait de répondre plus facilement aux problématiques industrielles liées à la planification, à la gestion commerciale ainsi qu’au SAV.

Dans le cadre de l’appel d’offres, nous recherchions des offreurs de solutions qui comprennent nos besoins industriels, avec une transparence dans les échanges et le contenu de l’offre. Bien entendu, l’enjeu économique était très important aussi, car le déploiement d’un ERP est un investissement important (aussi bien financier qu’humain), et le retour sur investissement doit être visible rapidement." 
explique Pierre Tisseau, PDG de Rénoval.

Le choix : une solution industrielle, évolutive… et un accompagnement structurant

Par ailleurs, la méthodologie d’accompagnement conçue et adaptée par les équipes d’ABAS France pour garantir le succès de la conduite du changement a conforté la direction de Rénoval sur son choix vers Abas ERP et ses modules de gestion commerciale, de planification et de SAV.

SAV & interventions : des plannings optimisés au service de la satisfaction client

L’augmentation des volumes sur les activités gérées en BtoC devait être accompagnée par un outil permettant de garantir une réactivité et un suivi précis des interventions des équipes Rénoval sur les chantiers de leurs clients.

« Plannings optimisés, gestion du matériel associé aux interventions ou encore réduction des tâches administratives : le module Planificateur SAV d’Abas ERP accompagnera Rénoval dans l’optimisation de sa productivité et de la satisfaction client » souligne Morgan Colleter.

Par ailleurs, Rénoval cherchait également à améliorer la productivité de ses équipes et à fluidifier les tâches administratives lors des interventions. En offrant aux équipes terrain l’app SAV d’ABAS France, Rénoval leur donne accès à toutes les informations nécessaires au bon déroulement des interventions : plannings, ressources, itinéraires, etc. Tout est accessible à portée de main.

"Grâce à l'app SAV, Rénoval se défait des tâches administratives à faible valeur ajoutée pour se concentrer sur l’expérience et la satisfaction client. Les techniciens peuvent gérer les comptes rendus d’interventions directement sur l’application ou encore stocker les photos de l’avancement de chaque chantier dans la GED" ajoute Morgan Colleter.

Des bénéfices concrets, mesurables et partagés entre les sites

• Réduction des tâches administratives liés aux installations grâce à la dématérialisation et centralisation des documents dans un seul et unique outil
• Optimisation des interventions à travers la visualisation du planning des techniciens et des ressources matérielles nécessaires
• Standardisation des processus et fluidité opérationnelles entre les différents sites de production avec calcul des mêmes indicateurs de performance
• Augmentation de la satisfaction clients par le gain de productivité des équipes de production, de logistique et du SAV

Un projet en perpétuelle évolution

L’implémentation d’un nouvel ERP constitue un enjeu majeur pour la croissance d’une entreprise. C’est pourquoi Rénoval a fait le choix d’une solution adaptée à ses problématiques industrielles, sans rupture technologique, pour accompagner ses projets futurs. La qualité de la méthode de conseil ainsi que l’accompagnement des experts d’ABAS France tout au long du processus d’implémentation ont été des critères décisifs pour Rénoval. Il était primordial pour l’entreprise de choisir un partenaire ERP capable de les accompagner sur la gestion multi-sites et multi-sociétés pour structurer leurs processus au sein de leurs trois sites de production.

La transition industrielle de Rénoval ne sera possible que grâce à l’accompagnement des utilisateurs au plus tôt dans le projet. Celui-ci est d’autant plus ambitieux que nous souhaitons le déployer sur nos trois sites de production, qui ont tous trois des histoires et activités différentes. Notre choix s’est donc porté vers un éditeur d’ERP avec une gestion multi-sites et multi-sociétés répondant à nos besoins et proposant une méthode d’accompagnement adaptée à notre organisation.» 
conclut Pierre Tisseau.