Comment intégrer le webshop B2B dans les progiciels ERP
L’intégration du webshop B2B d’une entreprise dans ses systèmes internes peut optimiser les opérations et simplifier l’expérience d’achat des clients. Les intégrations offrent de grands avantages, mais sont souvent complexes.
L’une des intégrations de données B2B les plus communes connecte la fonction e-commerce d’une entreprise à son ERP (progiciel de gestion intégré), le principal système des opérations, y compris la fabrication, la gestion des commandes, l’expédition, les données clients et la comptabilité.
Il convient de connaître les données à inclure dans l’intégration, leur source, leur destination et leur fréquence de mise à jour. Voici une liste des points d’intégration de données courants. Vous pouvez choisir d’en intégrer quelques-uns au début, puis d’ajouter les autres au fil du temps.
Commandes en ligne : webshop vers l’ERP
Cette intégration permettra de traiter les transactions effectuées sur le site e-commerce, en tant que commande dans votre progiciel ERP. Ce point d’intégration est le plus courant et vous permettra de gérer les commandes plus efficacement. Cette intégration inclut généralement les données clients contenues dans la commande, les articles spécifiques commandés et le mode de livraison.
Commandes hors ligne : l’ERP vers l’e-commerce
Cette intégration permet aux clients de voir leurs commandes passées en dehors du site d’e-commerce. Ce point est souvent laissé de côté dans les projets d’intégration initiaux et considéré comme un élément intéressant à avoir, mais pas indispensable. C’est pourtant un bon moyen d’établir une relation client B2B.
Données produits : l’ERP vers l’e-commerce
Les intégrations de données produits peuvent vous permettre d’afficher sur un site d’e-commerce les produits en stock et leurs délais de livraison, ainsi que leur prix public, leur poids et tout autre attribut, tels que leur couleur et leurs dimensions.
Données clients : l’ERP vers l’e-commerce
L’intégration de données clients peut inclure le prix contractuel afin de permettre aux acheteurs d’acheter à un prix spécifique. Les clients peuvent avoir des produits qui ne sont pas disponibles pour le grand public. Ils peuvent vouloir passer commande par bon d’achat, ce qui peut être géré au moyen d’une intégration.
Informations relatives au suivi et à la livraison La date de livraison, le transporteur, le mode de livraison et le numéro de suivi peuvent être intégrés pour que les clients sachent quand attendre leurs commandes.
D’autres complexités d’intégration B2B peuvent être :
- Les commandes différées
- La modification d’une commande déjà passée
- Les entrepôts multiples
Ces points supplémentaires doivent être planifiés dans les besoins d’intégration.
Dans certains cas, les entreprises utilisent des fonctions de l’ERP pour l’e-commerce, comme le calcul des frais de port et de la TVA. La récupération des informations ERP en temps réel constitue un processus plus intensif et comporte des risques. Cela peut ralentir le chargement de la page de confirmation de commande du site d’e-commerce du fait des appels émis vers le serveur ERP. Et en cas de panne du serveur ERP ou d’interruption de la communication avec le logiciel ERP, les utilisateurs ne peuvent pas terminer leur achat.
Nous, abas ERP, intégrons nativement un ERP avec une couverture fonctionnelle exhaustive permettant de prendre en charge toutes les spécificités du B2B webshop.
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