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销售管理与客户关系管理(CRM)

销售管理与客户关系管理(CRM)

要想长期获得客户并留住他们,你不仅要满足他们的期望,而且要超越他们的期望。企业只有这样做,才能在任何时候、任何位置都能完全掌控他们的客户关系。因此,在ERP系统中,对于销售支持的需求也特别高。有了abas,您可以轻松地管理您的销售流程,从定价、出价、订单处理、订单管控,到预测和预警系统,这些都可以解决。

360°销售全方位
abas ERP完整的销售功能可让您集中访问所有业务相关信息,并能与客户和潜在客户进行互动,包括联系人数据、客户需求、订单历史记录、通信以及在abas DMS文档管理系统中已经存档的文件。从最初的销售机会到最后的订单安排,从最初的业务联系到最后的售后支持,abas的销售功能保证了工作流程的最大的透明度。您只需点击几下鼠标,就可以查到当前销售项目的状态和优先级,并在必要时进行调整 - 多亏了abas移动销售, 即便您在外出,也可以随时查看这些数据。

abas BI(商务智能)能为您提供CRM的BI报告 - 这是评估您的销售活动,以及其进一步优化业务流程的基础。

以您的客户为中心
客户文档允许您可视化重要的业务过程。图标功能可为您提供数据实体化突出其销售潜力,允许您的销售团队个性化服务,提高客户体验,增强客户忠诚度。简而言之:有了销售管理和客户关系管理,对于每个潜在用户,您都可以在正确的时间给他们更好的报价。

有了abas,您可以专注于销售过程中真正重要的部分:销售!

  • 完全集成的CRM

    abas ERP提供的CRM功能是作为ERP系统完全集成的组件。您的优势:您可以直接访问所有相关的客户信息与交易信息。您还可以访问在abas DMS中归档的所有文档,不管是特定用户相关的还是与销售订单相关的文档,您都可以找到,信息就在您的指尖。

    Customer Overview
  • 移动销售应用

    abas的移动销售应用(abas Mobile Sales)是针对于经常在外工作的销售代表量身定制的,可以在线访问CRM和销售相关的ERP数据。销售流程也可以随时访问。

    移动销售应用
  • 集中管理销售任务

    abas ERP的销售概览能帮助您集中管理所有待定的销售任务。通过一个基于角色的流程视图,从报价到发票,您可以轻松分析流程或执行其他操作。 

    集中管理销售任务
  • 销售管理BI(商务智能)

    BI标准销售报告可帮助您分析各个市场和各种产品的收入,或分析以本国货币表示的未完成和已过帐的发票。

    销售管理BI(商务智能)

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abas ERP的CRM系统能将您的所有客户数据保存在一个地方。 CRM是您客户和潜在客户的动态信息家园。所有的CRM功能都位于一个易于使用的地方,您和您的员工都可以访问。您还可以通过电话系统远程访问您的客户数据记录。

有了abas ERP,销售管理从未如此简单。 系统可帮助您跟踪您的销售流程,从潜在的机会到开票完成。系统能跟踪从客户和订单信息,到库存水平和交货信息的一切,减少任何错误的可能性。

abas ERP允许您精确计算来提高产品利润率和客户满意度。 历史数据和可配置比率用于准确地报价,评估交货时间。 成本计划与追踪能让您持续检查成本,计算可靠定价,匹配新产品和服务的价格。

使用abas ERP的报价管理系统来管控潜在客户和未来的销售机会。准确的预估将通知您,您的客户预计何时下订单。 您还可以为系统中尚不存在的独特产品构建可靠的报价。这些工具允许您为任何销售情况准备所有生产过程。

除了完全集成的网上商店,abas B2B门户使您能够在线连接您业务流程中的合作伙伴,或提供增值服务以提高您的竞争优势。最好的一点是 - 它都基于与您公司相同的业务逻辑和数据结构。

通过abas ERP的采购,您可以在竞争中领先一步。您可以更准确有效的通过分析供应商,采购活动,发票来让您更具有战略性地管理您的采购流程。您还可以通过评估成本和购买效率来改进采购流程。

在业务流程中,要跟踪每个文档是非常困难的。abas ERP的文档管理系统能使所有来源的文档都能被轻松找到。所有文档都将被自动扫描并放入审核合格的存档中。强大的搜索能力使得查找和跟踪任何文档变得容易,并具有广泛的搜索条件。

下载abas ERP产品手册
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为什么说客户决定销售管理过程

许多中型企业的销售团队现在依靠客户关系管理(CRM)和文档管理系统的支持。然而经验告诉我们:虽然现代技术可能是销售成功的重要基础,但它不会自动导致增加客户。在围绕工业4.0的话题中,公司更倾向于专注研究适应他们的业务模式和产品创新,但这样做往往忽视了与客户的接触。在全球竞争的时代,仅仅提供良好的产品组合已远远不够。不断改变的客户期望迫使公司重新思考传统的销售结构是否正确,是否有必要开发新的销售流程。

有研究表明,优化客户体验将在未来在企业战略中比产品开发或定价更加重要。简单来说:销售活动必须再次倾向于客户,并能确保客户满意。

无论是B2C还是B2B:未来的客户可能更加苛刻、更好了解、更好联系。这种发展将对B2B的销售将产生重大影响。现如今,已经有将近一半的客户端决策者年龄不到35岁 - 新一代的买家以完全不同的方式沟通并获取信息。根据他们的个人经验来看,他们对采购体验有很高的期望,这也将影响他们在采购时的专业决策标准。他们喜欢从网上商店获取信息,而不是印刷产品目录,喜欢通过社交媒体搜索推荐,用移动设备进行沟通,并希望获得即时回复。一般而言,如果当销售员工亲自参与采购时,购买过程就已经过了60%。这是一种竞争,不一定是有最好产品的公司赢得,而是由提供最好的客户体验的公司赢得。

这种趋势不仅需要在CRM软件产品中维持良好的数据库,而且还需要一个用于销售计划、成本核算和报价管理的复杂的数字化战略。市场营销、IT和销售(尽管非常反感)必须在未来保持更加密切地合作,以在购买过程的初期接触客户,并通过正确的渠道提供正确的信息。

好消息是:销售也将受益于数字化的发展趋势 - 新的销售渠道和新的技术。例如,通过BI工具和数据源(例如网站跟踪),可以比以前更准确地分析潜在客户的行为和期望。由于客户信息集中在CRM系统中,销售人员可以更好地为销售会议做好准备 - 即使是在外出中使用智能手机或平板电脑也能做到。移动营销将成为战略竞争优势,因为无论时间和地点如何,能够访问所有相关数据和文档的营销团队在速度方面都明显领先一步。

事实上:通过创新战略并使用现代工具来优化销售是未来销售成功的基础。购买决策将越来越多地以数字化为特征 - 无论您的公司适应与否。

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