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ERP Software im Einsatz der Serviceabwicklung abas ERP

服务流程

客户服务是企业成功的重要因素:通过abas服务管理,您可以在发生生产事故,维修和维护方面提供高于平均水平的服务质量,打造最好的服务基础,保持领先地位。

服务计划与实施​
abas支持服务管理中的所有常见流程,从服务请求,轮班计划到开票。除了调用当前服务之外,还可以查看整个服务流程的历史记录,包括定期维护工作。存档的文档也可以通过abas DMS文档管理系统方便地访问 - 使得耗时的信息搜索成为过去时。

为客户提供优质服务
服务管理是基于客户在其收到所有产品后的完整概览。有了abas,您的服务团队可以始终跟踪到销售产品或系统的整个生命周期,并可以集中高效地管理所有支持服务 - 无论是在客户现场还是企业内部。

您的现场服务人员也能连接到服务管理系统。无论是发生紧急修复需要在短时间内更改轮班计划,还是您的工程师希望在忙碌的时候订购材料:移动应用程序都能让您灵活地在任何位置做出规划并处理您的支持服务。

图表功能可以使计划服务更加容易,并提供活动,预约,资源,利用率和物料库存的最佳概览,使您的服务人员能够快速、有效地回复请求,同时确保他们有服务处理状态的所有所需信息——始终如一的服务导向,确保客户满意。

  • 移动服务

    动员外出员工:abas的移动应用程序能帮助那些在外的员工随时随地记录服务完成报告,包括服务计划分配。

    移动服务
  • 服务概览

    使用abas服务概览,您可以了解所有维护和维修流程。您可以在此执行其他操作,例如服务计划分配,修复进程,或触发结账。

    服务概览
  • 服务计划分配

    abas ERP的服务计划功能(Service Planner)支持图形服务计划分配。 这大大简化了服务计划,帮助您可以持续观察保持服务情况。

    服务计划分配

选择功能细节查看更多

abas的服务处理系统允许您为您的客户提供有效且高效的服务。它能提供维修和服务所需的所有细节信息,从产品信息到维修和服务的历史记录。 您可以通过监控所有现场维修来远程提供服务。

abas ERP可使维护尽可能简单。 图形服务分配计划为您提供所有服务活动和资源的图形概览,使您有效地排程和计划服务。 图形工具使重新安排服务变得非常容易,为您的工程师提供了准确的时间表。

abas ERP的服务产品功能可为您的销售和服务团队提供他们所需的工具,以提供优质的服务。 系统能跟踪您客户的服务历史及购买历史,使您能够识别您供应链中的任何常见问题。您还可以跟踪您的零件和产品,因为系统记录了产品的当前位置。

在业务流程中,要跟踪每个文档是非常困难的。abas ERP的文档管理系统能使所有来源的文档都能被轻松找到。所有文档都将被自动扫描并放入审核合格的存档中。强大的搜索能力使得查找和跟踪任何文档变得容易,并具有广泛的搜索条件。

您希望您的维护工程师能够为所有团队成员快速、透明地计划并执行维护分配?移动维护应用程序使其成为可能-无论什么时间什么地点。这提高了团队的灵活性。

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整体服务如何集成日常工作

“最好的服务即是没有服务” - 2008年,这本书在短时间内销售一空。想法是简单的,但很有启发:如果客户不需要服务那就是完美的。然而更多的情况是,客户想要的是可靠的产品,而不是服务。尽管这是个理想的形式,但它对产品质量很有要求,而且有些行业和产品不能完全避免服务工作。这不仅包括维护,支持,维修和更新售后服务,还包括培训课程等售前服务。

这就是需要卓越服务的地方。无论是在公司内部的呼叫中心,还是现场技术售后:创新的服务产品和可靠的服务处理对于确保长期的客户忠诚度方面都至关重要 - 更不用说它是将自己从竞争中脱颖而出的理想方式。特别是在工业领域,服务质量和服务速度对于客户满意度至关重要,因为它们可以帮助您最小化昂贵的生产停机时间。

然而现如今,完美的服务已变得越来越个性化。客户A可能喜欢视频说明,DIY应用程序;而客户B想要一个方便的全包服务解决方案。

将“服务”视为战略机会,而不是"乏味义务”的公司,将在在未来发展中产生重要的竞争优势。因为专业服务是两者的区别特点,它客户忠诚度是连为一体的。还有更多:服务业务部门可能怀有未发觉的销售和增长潜力。在许多行业中,产品业务的利润率正在大幅下降。在这些情况下,产品就成为了实际业务和服务的促进因素。

现代ERP系统能为服务管理提供出色的IT支持。不管是接受投诉、订购零部件或服务结算:所有员工都能访问中央数据库,只需点击几下鼠标即可查看所需信息,从购买之日,耐磨件的当前库存,到产品文件中的技术数据都可以查询到。数据透明度,以及在许多情况下的跨部门服务流程自动控制,实现了快速无误的服务流程管理。工作流程确保符合标准定义,服务更高效。

为了尽可能高效地分配成本最密集的服务资源 - 现场工程师,移动服务是必须的。这多亏了移动应用程序,技术团队的预约可以被灵活的分配与更改。通过智能手机或平板电脑,员工可以直接访问文档,使现场故障排除更容易,并最大限度地减少昂贵的后续预约。

数字化转型将在未来几年显着改变服务管理。例如用智能服务、预测维护、虚拟增强现实技术等排除故障,还有3D打印的零部件,这些都是创新的服务产品和“服务4.0”的新起点。

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