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ERP Software für Serviceabwicklung abas ERP

Service Processing

Per poter offrire un servizio efficace, è necessario disporre di molti dettagli sui prodotti ricevuti dal cliente, nella loro più recente configurazione. abas ERP Service Processing gestisce gli interventi sui prodotti venduti, come riparazioni o assistenza programmata, sia presso la sede del cliente, sia internamente. La funzione di gestione del servizio garantisce l'efficienza dei processi, compresa la pianificazione dell’assegnazione degli interventi ai tecnici, la registrazione dei report di intervento e la fatturazione.

La gestione delle riparazioni offre sostegno per il lavoro svolto internamente, dall’ordine di riparazione, alla stima dei costi, fino alla registrazione dei materiali e dei tempi necessari per eseguire la riparazione. Per una gestione efficiente delle riparazioni, sono disponibili vari modelli di fatturazione, come garanzia/avviamento o contratto di servizio.

Grazie alla distinta base del prodotto per l'assistenza, è possibile identificare immediatamente sia la cronologia degli interventi e del prodotto, sia eventuali ricambi o componenti soggetti ad usura. Per ogni prodotto è possibile tracciare le parti che sono state sostituite o installate in maniera supplementare nel corso del tempo. Questo significa essere in grado di fornire informazioni in qualsiasi momento e di organizzare immediatamente gli incarichi di assistenza e le riparazioni.

Vari sistemi informativi permettono di eseguire ricerche su tutte le attività coinvolte nel processo di assistenza. Gli interventi completati vengono registrati e archiviati nella sezione commerciale di abas ERP.

Seleziona il sistema ERP in 7 semplici passaggi
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Service Processing

Benefits

Pianificazione futura

È possibile creare piani affidabili per la manutenzione programmata e l'assistenza, così da poter organizzare al meglio le risorse e le capacità.

Assistenza ovunque

È possibile monitorare le riparazione eseguite internamente o dal produttore e il piano dell'assistenza in loco grazie alla registrazione dettagliata di ogni intervento eseguito e dei componenti di ricambio utilizzati.

Cronologia dettagliata

Il sistema offre accesso diretto all’intera cronologia delle riparazioni e degli interventi per ogni prodotto e ogni cliente, includendo le stime dei costi, gli ordini e le fatture.

Costruire la fiducia

Offrendo servizi affidabili e di qualità, competenza e rapidità, è possibile stabilire relazioni durature con i clienti.

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Tutto ha inizio con la richiesta di assistenza

In caso di necessità, la richiesta di intervento è normalmente il primo contatto con il cliente. Questo è il punto di partenza per la presa in carico del servizio di assistenza. I guasti e le problematiche vengono registrate e gestite senza che vi sia un precedente ordine di riparazione o di assistenza. La richiesta di assistenza può rappresentare il fondamento di una stima dei costi, o di un ordine di riparazione o intervento.

Tutte gli interventi di riparazione e manutenzione sotto controllo

La panoramica dell'assistenza offre in qualsiasi momento un quadro chiaro delle informazioni sugli interventi di riparazione e manutenzione. Il numero dell’intervento fornisce rapidamente dettagli su una specifica operazione di assistenza. È inoltre possibile visualizzare i dati relativi a un cliente, mostrando tutti gli interventi eseguiti e in corso.

Inoltre, l’addetto può passare a diverse applicazioni per poter eseguire ulteriori azioni. Tali operazioni includono la pianificazione degli interventi di assistenza, il processo di riparazione e l’emissione delle fatture.

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  • Valutazione dell’efficienza del servizio

    Offrire un servizio eccellente è importante per voi? Abas Service Processing rappresenta uno strumento prezioso per la gestione dei servizi per un prodotto venduto. abas ERP permette inoltre di valutare l'efficienza del servizio erogato, in termini di utilizzo delle capacità, disponibilità, tasso di acquisto ripetuto e processo di miglioramento continuo (CIP).

    Valutazione dell'efficienza del servizio per l'elaborazione del servizio Screenshot abas erp
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Assistenza in loco con le applicazioni mobili

L’applicazione mobile per l'assistenza offre ai tecnici la possibilità di visualizzare le richieste di assistenza sul loro dispositivo mobile e registrare i report di completamento, cosicché i loro responsabili possano monitorare l’avanzamento. L’applicazione permette inoltre ai tecnici di visualizzare i loro programmi e modificarli, se necessario, mentre di trovano sul luogo dell’intervento.

Dossier del dispositivo con distinte base del ciclo di vita e lista delle parti di ricambio/soggette a usura

La distinta del prodotto può essere utilizzata per archiviare tutti i materiali e i componenti utilizzati. I componenti già installati nel prodotto vengono quindi registrati e aggiunti automaticamente alla distinta dei prodotti in assistenza.

Per ogni prodotto venduto, vengono documentati: dati sulla sede, numero del prodotto master, numero d’ordine, periodo di garanzia, distinta del prodotto, definizione dei costi e pianificazione. Per l’intero ciclo di vita di ogni prodotto è quindi possibile tracciare tutti i componenti sostituiti o installati in un secondo momento.

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