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Comprendere l’importanza della localizzazione

Relationship management and localization

Il Business è in ultima analisi, formato di persone. Il successo o il fallimento di una società sono dovuti a molti fattori, ma le persone che guidano tale organizzazione e le relazioni che ha con fornitori e partner sono tra i fattori più influenti nella sua salute. Durante lo sviluppo di strategie di localizzazione i rapporti non possono cadere nel dimenticatoio, e la natura sempre più globale di imprese moderne crea un clima operativo in cui molte aziende hanno bisogno di sviluppare metodi per localizzare la gestione delle relazioni, pur mantenendo attive operazioni a livello globale.

La tecnologia ERP può sbloccare tutto il potenziale della vostra organizzazione in ambito gestione delle relazioni attraverso la creazione di una base di eccellenza dei processi. I processi di business sono alla base di ogni aspetto della giornata di lavoro, e strategie procedurali non adeguatamente strutturate possono essere attivate tra i dipendenti e le persone che interagiscono con loro durante l’esecuzione dei lavori. Una efficace strategia di localizzazione permetterà alle organizzazioni di avere il controllo di cui hanno bisogno e di standardizzare i processi chiave a livello globale permettendo nel contempo ad ogni sede locale di personalizzare facilmente i processi al fine di soddisfare le specifiche esigenze di relazione

Alla fine, non importa quanto grande o geograficamente distribuito sia il business, se i singoli uffici non possono gestire i rapporti all'interno della loro realtà, saranno messi nella condizione di lottare faticosamente per poter ottenere continuità nei risultati.

Balanciamento dei processi globali e locali

Immaginate di essere un produttore con più sedi sparse in tutta Europa. Avrete bisogno di linee guida aziendali per il controllo qualità ed altri aspetti similari che si applicheranno ad ogni entità nella vostra organizzazione. Con ogni probabilità, ci saranno alcuni processi che definiranno come si vuole funzioni il business, e questi dovranno essere standardizzati in tutte le sedi. In pratica, un dipendente di Berlino dovrebbe essere in grado di collaborare con un collega di lavoro a Barcellona, senza alcuna difficoltà – entrambi gli individui avranno una comprensione comune delle aspettative e delle procedure organizzative.

Mantenere questa congruenza di massima a livello globale dell’organizzazione è la chiave, ma la stessa azienda dovrà anche dare la possibilità alle sedi locali di operare in modo indipendente. Ciò è particolarmente vero in termini di gestione delle relazioni. Guardando al precedente esempio degli ipotetici uffici di Berlino e Barcellona, ognuno di quei rami avrà bisogno di interagire con fornitori di materiali locali, fornitori di servizi ed altre organizzazioni partner per sostenere la propria attività. Essi non possono essere soggetto a processi globali troppo rigorosi e standardizzati che si posizionino tra loro e i rapporti che devono avere, in modo flessibile, con i fornitori della propria area.

La necessità di ragionare localmente per la gestione delle relazioni, pur mantenendo un legame con il processo globale dell’organizzazione è un aspetto semplice da pensare. In realtà l'applicazione di questa logica per le operazioni non è così semplice. Sofisticate soluzioni ERP permettono di potenziare il bilanciamento tra le esigenze locali e quelle globali e di mantenere forti relazioni sia all’interno dell’organizzazione che con i fornitori locali. Ecco come:

 Utilizzo dell’ERP per supportare la gestione delle relazioni

Il mantenimento di forti relazioni in grado di pilotare la redditività e responsabilizzare i dipendenti a dare il meglio ogni giorno. Abas ERP vi dà la possibilità di implementare il processo per rendere tutto questo possibile attraverso alcuni strumenti chiave:

Chiara divisione dei processi - Gestire relazioni interne ed esterne all'interno dell'organizzazione dipende dalla chiara divisione dei processi e delle procedure locali da quelle globali. Questa divisione deve essere aperta e flessibile – sono necessari dipendenti in grado di comprendere in ogni momento come gli standard a livello globale del vostro business si intersecano con le esigenze locali, ma che siano anche in grado di interagire liberamente con le parti interessate nelle zone di confine. Un sistema ERP è in grado di creare questo tipo di barriera da un punto di vista organizzativo e di mappatura dei processi, ma anche di consentire agli utenti di interagire con i flussi di lavoro in maniera snella e semplice, dando loro la possibilità di passare da una mentalità globale ad una locale con estrema facilità.

Razionalizzazione della gestione dei fornitori - La piattaforma ERP Abas consente alle aziende di creare workflow di processo altamente personalizzati e quindi di standardizzarli in base alle loro esigenze specifiche. Ciò è particolarmente importante quando si tratta di Vendor Management, le soluzioni ERP consentono di stabilire le migliori pratiche a livello mondiale dando ai manager locali la libertà di personalizzare i processi in base alle loro relazioni con fornitori specifici. Da lì, l'automazione e strumenti di collaborazione rendono più facile la diffusione di questi processi attraverso i vostri dipendenti locali garantendo a tutti di essere messi nella condizione migliore per risultati di successo.

Stabilire una presenza locale - Per un estraneo, un ramo di un business globale non dovrebbe essere diverso da quello di una organizzazione locale. Tutto dai contratti alle fatture dei partner per materiali di marketing ed e-mail ha bisogno di apparire come qualcosa di appartenente ad una organizzazione locale. Questi piccoli dettagli possono essere localizzati automaticamente all'interno della vostra piattaforma ERP per garantire alle ramificazioni della vostra organizzazione di operare sempre nel modo più corretto. Ad esempio, qualcosa di semplice, ma critico, è l’utilizzo del corretto numero di cifre decimali per le diverse valute in modo da garantire che gli importi vengano rappresentati correttamente.

"Anche se si imposta una organizzazione a livello globale, si possono ottenere risultati solo con la spinta dei clienti e fornitori", ha detto Marko Becker, Direttore Operation di Abas Italia. "La rete locale è il segmento operativo primario, anche se la contrattualistica viene definita a livello globale. Avete bisogno di un sistema ERP che abbia la capacità di sostenere il contesto locale. Negli affari di ogni giorno, sono sempre persone che interagiscono tra di loro . non importa ciò che la società è, se un lavoratore ha un buon collegamento con il suo omologo in un'altra organizzazione, allora lui o lei permetteranno di avere successo. l'individuo deve essere in grado di gestire i contatti, i reclami e le altre componenti del rapporto a livello locale. "

La localizzazione di ogni ramo del vostro business globale si riduce nella capacità di aiutare i dipendenti a gestire le relazioni nella loro rete più prossimale. Il Software ERP fornisce gli strumenti ed i processi necessari per supportare i lavoratori a raggiungere questo fine.

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