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Gestione delle vendite e gestione delle relazioni con i clienti (CRM)

Gestione delle vendite e gestione delle relazioni con i clienti (CRM)

Per riuscire ad acquisire e mantenere relazioni durature con i vostri clienti, soddisfare le loro aspettative non è sufficiente: bisogna superarle. Per questo è necessario avere a disposizione un quadro completo dei rapporti con tutti i clienti in ogni momento e in ogni luogo. Di conseguenza, le richieste di supporto commerciale nei sistemi ERP sono altrettanto elevate. Abas vi permette di gestire agevolmente i vostri processi commerciali, dalla definizione del prezzo e l’elaborazione dell’offerta, fino all’esecuzione e al controllo dell’ordine, grazie a sistemi di previsione e allerta rapida. 

Un centro di controllo commerciale a 360°
Le funzioni commerciali integrate di abas ERP forniscono tutte le informazioni riguardanti i clienti effettivi e potenziali in modo centralizzato,  oltre a mettere a disposizione tutti i documenti archiviati nel sistema di gestione documentale abas DMS. Vengono così garantite massima trasparenza e comunicazione personalizzata, dall’opportunità iniziale fino all’esecuzione dell’ordine, dal primo contatto fino all'assistenza post-vendita. In pochi click è possibile verificare lo stato e la priorità dei progetti commerciali in corso, modificandoli, laddove necessario, anche mentre non siete in ufficio, grazie ad abas Mobile Sales. 

abas BI (Business Intelligence) è invece utile per la preparazione dei report BI per la CRM, fondamentali per la valutazione delle attività commerciali e la loro ottimizzazione. 

Il cliente al centro della vostra attenzione
Pratico: Il file del cliente vi permette di visualizzare i processi importanti. L’aspetto grafico ne garantisce la trasparenza ed evidenzia il potenziale commerciale, che può essere utilizzato dalla vostra squadra per personalizzare i servizi e migliorare la soddisfazione dei clienti, fidelizzandoli. In breve: Per ogni contatto, potete formulare l’offerta migliore al momento giusto.

Con abas, potete concentrarvi sull’aspetto commerciale più importante: vendere!

  • CRM TOTALMENTE INTEGRATA 

    abas ERP offre le funzionalità CRM come un componente totalmente integrato del sistema ERP. I vantaggi per voi: Potete accedere direttamente a tutte le informazioni sui clienti e alle transazioni. Avete inoltre accesso a tutti i documenti archiviati all’interno di abas DMS e relativi a un determinato cliente od ordine commerciale. Tutte le informazioni di cui avete bisogno a portata di mano.

    Customer Overview
  • APPLICAZIONI MOBILI PER LE VENDITE

    abas Mobile Sales è studiata per i rappresentanti commerciali esterni e offre l’accesso online alla CRM e ai dati ERP relativi alle vendite. I processi commerciali possono essere registrati rapidamente e a distanza.

    Mobile CRM
  • GESTIONE CENTRALIZZATA DELLE ATTIVITÀ DI VENDITA

    La panoramica delle vendite di abas ERP vi permette di gestire tutte le attività di vendita in corso in modo centralizzato. È possibile analizzare i processi o eseguire altre azioni, grazie a una panoramica organizzata in base ai ruoli, che mostra tutti i processi, dai preventivi alle fatture.

    sales overview
  • BUSINESS INTELLIGENCE FOR VENDITE

     Report BI standard per le vendite vi permettono di analizzare i profitti in vari mercati e per diverse gamme di prodotti, oppure di analizzare le fatture inviate e in sospeso in valuta nazionale.

    Business Intelligence for sales

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Il sistema CRM di abas ERP conserva tutti i dati dei vostri clienti in un unico luogo. Il pannello CRM tratta in modo dinamico le informazioni sui vostri clienti effettivi e potenziali. Tutte le funzioni CRM si trovano all’interno di uno stesso strumento di semplice utilizzo, a disposizione vostra e dei vostri dipendenti. Grazie al sistema mobile, è inoltre possibile avere accesso ai dati sui clienti da remoto.

Gestire le vendite non è mai stato più semplice, grazie ad abas ERP. Per tenere sotto controllo l’intero processo commerciale, dal potenziale di un’opportunità, fino all’emissione della fattura. Il sistema registra tutto, dai dati del cliente e dell’ordine, fino ai livelli di inventario e alle informazioni di consegna, riducendo così la possibilità di errori.

abas ERP vi permette di aumentare i vostri margini di profitto e la soddisfazione dei vostri clienti grazie a calcoli precisi. Per la stima precisa dei prezzi e dei tempi di consegna, vengono utilizzati i dati storici e i rapporti configurabili. La pianificazione e il tracciamento dei costi permettono di tenere la situazione sotto controllo e di calcolare correttamente i prezzi per i nuovi prodotti e servizi.

La funzione di gestione dei preventivi di abas ERP permette di tenere sotto controllo le potenziali opportunità e le vendite future. Le stime accurate vi informeranno se i vostri clienti stanno per presentare un ordine. È possibile altresì elaborare preventivi affidabili per prodotti unici che non esistono ancora all’interno del vostro sistema. Questi strumenti vi permettono di preparare i processi produttivi per qualsiasi vendita.

Oltre al negozio online totalmente integrato, il portale B2B abas permette di coinvolgere i partner nel processi aziendali online e offrire servizi a valore aggiunto per aumentare i vantaggi competitivi. Il bello è che tutto si basa sulla stessa logica aziendale e la stessa struttura dei dati della vostra società.

La funzione acquisti di abas ERP vi permette di rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza. Potete analizzare i fornitori, le attività di approvvigionamento, le fatture e gestire strategicamente in modo più preciso ed efficiente i vostri processi di ordine. Inoltre, avete la possibilità di migliorare i vostri processi di approvvigionamento grazie alle valutazioni dei costi e dell’efficienza degli acquisti.

La previsione e la pianificazione delle vendite sono fondamentali per essere sempre pronti per le richieste future, Con abas, potete prendere importanti decisioni aziendali con tranquillità, poiché la realizzazione della pianificazione dinamica potrà essere adattata a qualsiasi cambiamento sul breve termine. La vostra azienda sarà sempre in prima linea, grazie all’identificazione rapida delle tendenze.

All’interno di un'azienda risulta particolarmente difficile tenere sotto controllo ogni documenti. Il sistema di gestione documentale di abas ERP permette di trovare facilmente ogni documento, a prescindere dalla loro origine. Tutti i documenti vengono scanditi e archiviati nel rispetto dei principi di audit. La funzione di ricerca permette di ritrovare e tracciare facilmente i documenti, grazie a un’ampia gamma di criteri di ricerca.

Grazie all’accesso mobile ai dati ERP, la vostra squadra può svolgere la proprie mansioni in qualunque luogo e momento. L’applicazione Mobile Sales è a disposizione dei commerciali esterni, che possono accedere ai dati sulle vendite e CRM online.

Seleziona il sistema ERP in 7 semplici passaggi
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Perché il cliente determina l’andamento della gestione commerciale

Le divisioni vendite di molte società di medie dimensioni possono ora affidarsi ai sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e di gestione documentale. Tuttavia l’esperienza dimostra che: L’uso delle moderne tecnologie può costituire una base importante per il successo commerciale, ma non porta automaticamente a una migliore gestione dei clienti. Nella confusione che circonda l’Industria 4.0, le società mirano ad adattare i loro modelli di business e all’innovazione dei prodotti, trascurando spesso l’interfaccia con i clienti. Nell’era della concorrenza globale, offrire una buona gamma di prodotti non è più sufficiente. Le nuove aspettative dei clienti stanno obbligando le società a ripensare le loro strutture commerciali tradizionali e a sviluppare processi di vendita e marketing innovativi.

Come dimostrato da vari studi, l’ottimizzazione dell'esperienza dei clienti diventerà in futuro più importante all’interno della strategia aziendale rispetto allo sviluppo del prodotto o alla definizione dei prezzi. In altre parole: Ancora una volta, le attività commerciali devono essere incentrate sul cliente e garantirne la soddisfazione. 

Che sia B2C o B2B: In futuro i clienti saranno più esigenti, più informati e più connessi. Un tale sviluppo avrà effetti significativi soprattutto sulle vendite di tipo B2B. Già quasi la metà dei decisioni dalla parte dei clienti ha meno di 35 anni: una nuova generazione di acquirenti che usa una maniera completamente diversa di comunicare e ottenere informazioni. Le loro esperienze personali li portano ad avere aspettative commerciali molto elevate, che producono anche un effetto sui criteri che influenzano le loro decisioni professionali al momento di inviare un ordine. Preferiscono ottenere le informazioni su un negozio online, invece che su un catalogo cartaceo, ricercano raccomandazioni sui social media, comunicano con dispositivi mobili ed esigono risposte immediate. In media, il processo d’acquisto è già concluso al 60% nel momento in cui l’incaricato delle vendite entra in scena di persona. Non è necessariamente l’azienda che vende il prodotto migliore a vincere la corsa, ma piuttosto il fornitore che offre la migliore esperienza per il cliente. 

Questa tendenza non richiede solo che i database siano conservati in modo ineccepibile all’interno di un software CRM, ma anche la definizione di una sofisticata strategia digitale per la programmazione delle vendite e la gestione dell’offerta e dei costi. Le divisioni marketing, IT e vendite dovranno mettere da parte i vecchi rancori e collaborare molto più strettamente nel futuro, così da raggiungere il cliente in uno stadio del processo di acquisto decisamente precoce, fornendo le informazioni giuste attraverso i canali migliori. 

La buona notizia: Anche le vendite trarranno vantaggio dalla digitalizzazione, con nuovi canali commerciali e nuove tecnologie. Ad esempio, è ora possibile analizzare il comportamento e i desiderata dei clienti potenziali in modo molto più accurato, grazie agli strumenti BI e alle fonti di dati come il tracciamento su siti Internet. Poiché le informazioni sui clienti sono centralizzate nei sistemi CRM, gli incaricati delle vendite arrivano molto più preparati agli incontri commerciali, anche grazie ai loro dispositivi mobili. Anche il marketing mobile si trasformerà in un vantaggio strategico nella concorrenza, poiché le squadre in grado di accedere a tutti i dati e i documenti utili a prescindere dal luogo e dall’orario saranno necessariamente in vantaggio in termini di velocità. 

Il fatto è che: L’ottimizzazione delle vendite grazie a strategie innovative e strumenti moderni è alla base del successo commerciale futuro. Le decisioni di acquisto saranno sempre più caratterizzate dalla digitalizzazione, che la vostra società vi si adatti o meno. 

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