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ERP Software im Einsatz der Serviceabwicklung abas ERP

Elaborazione del servizio

L'assistenza ai clienti è un elemento di successo: La funzione abas Service Processing vi permette di superare la concorrenza con la qualità dell’assistenza che offrite in caso di guasti, riparazioni e manutenzione. 

Perfetta programmazione ed esecuzione degli interventi
abas offre un sostegno per le principali necessità di assistenza, dalla gestione delle richieste alla pianificazione dei turni dei tecnici e la fatturazione. Oltre a richiamare la specifica richiesta di assistenza, è possibile visualizzare l’intera cronologia degli interventi, compresa la manutenzione programmata. Anche i documenti archiviati sono raggiungibili con facilità tramite il sistema di gestione documentale abas DMS, che vi evita di sprecare il tempo nella ricerca delle informazioni. 

Stupire i clienti con l’eccellenza del servizio 
L’esecuzione del servizio si basa su una panoramica globale di tutti i prodotti ricevuti da un determinato cliente, nella loro configurazione più recente. abas permette alla vostra squadra di assistenza di tenere sempre sotto controllo l’intero ciclo di vita dei prodotti o dei sistemi venduti, oltre a gestire gli interventi di assistenza in modo centralizzato ed efficiente, sia presso lo stabilimento del cliente, sia in sede. 

Gli addetti all’assistenza sul campo sono connessi con la funzione di presa in carico del servizio. Nel caso in cui una riparazione urgente implichi una modifica imprevista dei turni dei tecnici, oppure questi desiderano ordinare del materiale mentre si trovano fuori, l’applicazione mobile permette di programmare e prendere in carico gli interventi in modo flessibile e in qualunque luogo.

La veste grafica agevola l’assegnazione degli interventi e offre un’ottima panoramica di attività, appuntamenti, risorse, utilizzo e materiali in stock, permettendo al personale di rispondere alle richieste tempestivamente e con la massima competenza, dal momento che dispongono di tutte le informazioni necessarie per la presa in carico del servizio. Questo approccio all’assistenza garantisce che i vostri clienti siano soddisfatti. 

  • SERVIZIO MOBILE

    Attivare i vostri tecnici esterni: L’applicazione mobile di abas assiste i tecnici durante l’intervento, nell’organizzazione del servizio, della manutenzione e delle riparazioni e nella registrazione dei report finali dell’intervento.

    SERVIZIO MOBILE
  • L’ASSISTENZA IN UNO SGUARDO

    La panoramica dell’assistenza di abas vi permette di vantare il migliore percorso di manutenzione e servizio. Questo strumento vi permette di eseguire azione supplementari, come la programmazione degli interventi o delle riparazioni, oppure eseguire la fatturazione.

    L’ASSISTENZA IN UNO SGUARDO
  • PROGRAMMAZIONE DEGLI INTERVENTI

    La funzione di programmazione degli interventi di abas ERP vi offre una veste grafica per la programmazione del servizio. Le operazioni saranno molto più semplici e potrete avere la situazione sempre sotto controllo.

    PROGRAMMAZIONE DEGLI INTERVENTI

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La funzione di presa in carico del servizio di abas offre ai clienti un'assistenza efficiente ed efficace. Vengono forniti tutte le informazioni necessarie per gli interventi di riparazione e assistenza, dalle informazioni sui prodotti fino alla cronologia delle riparazioni. Con il monitoraggio delle riparazioni in loco è possibile fornire assistenza da remoto.

abas ERP semplifica al massimo la pianificazione degli interventi. La programmazione grafica degli incarichi di assistenza offre una panoramica visiva di tutte le attività e le risorse, permettendo una pianificazione efficiente del servizio. Con questo strumento grafico, i tecnici vengono dotati i una programmazione chiara, che può essere modificata con facilità.

La funzione Service Product di abas ERP fornisce alle divisioni vendite e assistenza gli strumenti necessari per garantire un servizio di qualità. Il sistema tiene traccia della cronologia degli acquisti e degli interventi di assistenza ai clienti, permettendo così di identificare i problemi più comuni nella vostra filiera di approvvigionamento. La posizione attuale dei prodotti viene registrata, permettendovi così di tracciare i componenti e i prodotti.

All’interno di un'azienda risulta particolarmente difficile tenere sotto controllo ogni documenti. Il sistema di gestione documentale di abas ERP permette di trovare facilmente ogni documento, a prescindere dalla loro origine. Tutti i documenti vengono scanditi e archiviati nel rispetto dei principi di audit. La funzione di ricerca permette di ritrovare e tracciare facilmente i documenti, grazie a un’ampia gamma di criteri di ricerca.

Volete offrire ai vostri tecnici la possibilità di programmare ed eseguire gli incarichi di assistenza in modo rapido e trasparente per tutti i componenti della squadra? L’applicazione Mobile Service rende tutto ciò possibile, in qualunque parte del mondo e 24 ore al giorno. La flessibilità della vostra squadra viene migliorata.

Seleziona il sistema ERP in 7 semplici passaggi
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Come funziona l’approccio del servizio globale

“The Best Service Is No Service”, un libro diventato rapidamente un bestseller nel 2008. Seppur semplice, l’idea di base è una rivelazione: Il servizio è perfetto se il cliente non ne ha bisogno. Più che ogni altra cosa, i clienti vogliono prodotti affidabili e intuitivi. Nonostante questa immagine ideale e le rivendicazioni di qualità, vi sono settori e prodotti per i quali non è possibile eliminare totalmente l’assistenza. Oltre all'assistenza post-vendita, alla manutenzione, il supporto tecnico, la riparazione e gli aggiornamenti, possiamo includere anche le offerte preliminari, come i corsi di formazione.

Ed è qui che bisogna dimostrare la propria eccellenza. Che si tratti del call-centre aziendale o di una visita tecnica in loco, i prodotti innovativi per l’assistenza e una presa in carico affidabile sono i fattori chiave per la fidelizzazione del cliente sul lungo termine, oltre, naturalmente alla differenziazione dalla concorrenza. Nel settore industriale, la qualità e la rapidità del servizio sono imprescindibili per la soddisfazione del cliente, dal momento che possono evitare costosi fermi macchina.

Ciononostante, l’idea dell’assistenza perfetta sta diventando sempre più frammentata ed eterogenea. Il cliente A preferisce i video di istruzioni, le applicazioni fai-da-te e le comunità per le riparazioni, mentre il cliente B desidera un pacchetto tutto compreso e la massima comodità del servizio.

Le aziende che considerano l'assistenza come un’opportunità strategica, invece che un noioso obbligo avranno la possibilità di generare un grosso vantaggio competitivo. L’assistenza professionale è al contempo una caratteristica distintiva e uno strumento per fidelizzare il cliente. Inoltre, La divisione assistenza nasconde un potenziale inesplorato per la crescita e le vendite. In molti settori, i margini di profitto per la produzione si stanno riducendo drasticamente. In questi casi, il prodotto diventa il prerequisito per la vera fonte di reddito: l’assistenza. 

I moderni sistemi ERP offrono un eccellente supporto informatico per la gestione degli interventi. Che si tratti della ricezione dei reclami, dell’ordine di parti di ricambio o della fatturazione del servizio, il personale può accedere al database centrale e visualizzare le informazioni di cui necessitano in pochi click, dalla data dell’acquisto, alla riserva di componenti usurabili, ai dati tecnici contenuti nel dossier del prodotto. La trasparenza dei dati e il controllo, spesso condiviso tra più divisioni, degli interventi permette di prendere in carico l’assistenza rapidamente e senza commettere errori. I flussi di lavoro garantiscono il rispetto degli standard definiti e un livello qualitativo costante ed elevato.

Lo strumento mobile diventa imprescindibile per gestire al meglio la risorsa più costosa dell’assistenza: il tecnico sul campo. Grazie all’applicazione mobile, gli appuntamenti dei tecnici possono essere fissati e modificati con flessibilità. L’accesso diretto alla documentazione tramute smartphone o tablet agevola l’identificazione del guasto sul posto e riduce al minimo eventuali costosi appuntamenti successivi. 

Nei prossimi anni, la trasformazione digitale modificherà significativamente la gestione dell’assistenza. Argomenti come l’assistenza smart, la manutenzione predittiva, la realtà aumentata virtuale per la risoluzione dei problemi e la stampa 3D dei componenti di ricambio sono solo alcuni dei meravigliosi punti di partenza per l’innovazione dell'assistenza e il “Service 4.0”

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