Skip to main content
ERP Software im Einsatz der Serviceabwicklung abas ERP

Szerviz

Szerviz, mint sikertényező: Ön az abas szervizzel a legjobb előfeltételeket teremti meg ahhoz, hogy üzemzavarok, javítások és karbantartások esetén egy átlagon felüli szervizminőség különböztesse meg a versenytársaktól.

Szerviz tökéletesen tervezve és megvalósítva
Az abas támogatja az összes szokásos folyamatot a szerviz menedzsmentben, a szerviz bejelentéstől kezdve a technikusok megbízás tervezésén keresztül egészen a számlázásig. Az aktuális szerviz eset mellett lehívható a teljes szerviz történet beleértve a tervezett karbantartási munkálatokat. Az archivált dokumentumokhoz való hozzáférés az abas DMS dokumentummenedzsment rendszeren keresztül ugyancsak kényelmesen lehetséges – az információk időigényes keresése már a múlté.

Ügyfelek kitűnő szervizzel
A szerviz alapja az összes termék teljes áttekintése az ügyfélnél azok mindenkori legaktuálisabb konfigurációjában. Az abas-szal a szerviz csapata mindig szem előtt tartja az értékesített termékek vagy berendezések teljes életciklusát és központilag és hatékonyan kezeli az összes szerviz szolgáltatást – mind a helyszínen az ügyfélnél, mind házon belül.

A külső szerviz munkatársai is hozzá vannak kapcsolva a szerviz modulhoz. Mindegy, hogy egy sürgős javítás teszi-e szükségessé a megbízás tervezés azonnali módosítását, vagy hogy a technikusa szeretne-e útközben anyagot rendelni: a mobil app a szerviz szolgáltatásainak a tervezését és lebonyolítását rugalmassá és helytől függetlenné teszi.

A grafikus megjelenítések leegyszerűsítik a szerviz megbízások tervezését és optimális áttekintést nyújtanak a tevékenységekről, a határidőkről, az erőforrásokról, a kihasználásról és az anyagkészletről. Így a szerviz munkatársai gyorsan és kompetensen tudnak reagálni a bejelentésekre és rendelkeznek az összes kívánt információval a szerviz állapotáról – egy egységes szerviz orientáció, ami elégedett ügyfelekről gondoskodik.

  • MOBIL SZERVIZ

    Mobilizálja a külső technikusait: az abas mobil alkalmazása útközben támogatja a technikusokat a szerviznél, például a szerviz megbízások tervezésénél, a karbantartásnál, a javításnál vagy a megbízások visszajelentésénél.

    MOBIL SZERVIZ
  • SZERVIZ ÁTTEKINTÉSE

    Az abas szerviz áttekintéssel megkapja az összes karbantartási és javítási folyamat áttekintését. Innen további műveleteket hajthat végre, mint pl. a szerviz megbízások és a javítási folyamatok tervezése vagy a számlázás kiváltása.

    SZERVIZ ÁTTEKINTÉSE
  • SZERVIZ MEGBÍZÁS TERVEZÉSE

    Az abas ERP szerviz tervezője támogatja a szerviz megbízások grafikus tervezését. Ez a szerviz tervezést sokkal egyszerűbbé teszi és Ön az optimális áttekintéssel rendelkezik.

    SZERVIZ MEGBÍZÁS TERVEZÉSE

Ha szeretne többet megtudni, akkor válasszon ki egy funkciót

A szervizhez való mobil app-pal a szerviz technikusok megjeleníthetnek szerviz bejelentéseket a mobil eszközükön és elmenthetnek visszajelentéseket. Így garantált egy áttekintés az aktuális állapotról és a haladásról. Ezenkívül az app lehetővé teszi a szerviz technikusok számára, hogy megjelenítsék a megbízás tervüket és szükség esetén módosítsák azt – akár útközben is.

A szerviz modullal ellenőrzés alatt tartja az eszközeinek vagy gépeinek a teljes életpályáját. Tervezze meg a szerviz megbízásait és karbantartásait, valamint a vevőinek a pótalkatrészekkel és gyorsan kopó alkatrészekkel való ellátását, hogy szerviz szolgáltatásával kiváljon a versenytársak közül! Mindezt magától értetődően akár útközben is.

Az abas ERP a szerviz tervezést olyan egyszerűvé teszi, amilyennek annak lennie kell. A grafikus szerviz megbízás tervezés áttekintést ad Önnek az összes szerviz folyamatról és erőforrásról, valamint lehetővé teszi a szerviz megbízások tervezését és ütemezését. A grafikus eszköz segítségével ezek egyszerűen átütemezhetők. Így a technikusai számára mindig pontos tervezés áll rendelkezésre.

Az abas ERP szerviz termék funkciója összefogja az összes fontos szerviz adatot egy meghatározott árucikkhez. A szerviz történet lehetővé teszi az Ön számára, hogy egyszerűen nyomon tudja követni a szervizköteles cikkeket.

Uralja a folyamatosan növekvő információáradatot az abas DMS dokumentummenedzsment rendszer segítségével: legyen szó elektronikus dokumentumokról vagy beszkennelt papírbizonylatokról, az abas DMS-ben minden archiválásra és megfelelően összekapcsolásra kerül. Így bármikor hozzáférhet az összes szükséges dokumentumhoz.

Szeretné, hogy a szerviz munkatársai a szerviz megbízások tervezését és lebonyolítását gyorsan és az összes munkatárs számára áttekinthetően tudják végrehajtani? Ebben támogatja a Mobile Service mobil alkalmazás – bárhol a világon és éjjel-nappal. Ez a munkatársai számára rugalmas és innovatív munkát garantál.

Töltse le az abas ERP termékbrosúrát
Töltse le az abas ERP termékbrosúrát
pink

Hogyan működik egy teljes körű szerviz megközelítés

„The best service is no service“ – ez a könyv 2008-ban egy pillanat alatt bestseller lett. Az állítás amilyen egyszerű, annyira érthető: a szerviz akkor tökéletes, ha az ügyfélnek nincs rá szüksége. Az ügyfelek ugyanis elsősorban nem szervizt szeretnének, hanem magától értetődő és megbízhatótermékeket. Ennek az ideális elképzelésnek és az összes minőségi offenzívának az ellenére azonban vannak olyan üzletágak és termékek, melyeknél a szerviz szolgáltatások nem kerülhetők el százszázalékosan. Ide tartoznak nem csak az értékesítés utáni szolgáltatások, mint pl. a karbantartás, a support, a javítás vagy a frissítések, hanem az értékesítés előtti ajánlatok is, mint pl. az oktatások.

Legyen szó call centerről a vállalatnál vagy technikai szervizről a helyszínen: a hosszú távú ügyféllojalitás biztosításához innovatív szerviz termékek és egy megbízható szerviz szükséges. Különösen az ipari szektorban játszik nagy szerepet a szerviz minőség és a szerviz gyorsaság az ügyfélelégedettség tekintetében, mivel ezek segítenek minimalizálni a drága termeléskieséseket.

Egyidejűleg a tökéletes szerviz elképzelése egyre egyedibbé válik. Míg az A ügyfél videós útmutatókat, „csináld magad” appokat és javítási közösségeket szeretne, addig a B ügyfél mindent tartalmazó csomagokat és maximális szerviz kényelmet vár el.

Azok a vállalatok, melyek a szervizt nem „terhes kötelesség”-ként fogják fel, hanem stratégiai lehetőségként, itt fontos versenybeli előnyökre tesznek szert. A professzionális szerviz ugyanis megkülönböztető jegy és az ügyféllojalitás eszköze is egyben. Továbbá a szerviz vállalati terület kiaknázatlan forgalom és növekedési potenciált rejt magában.

A modern ERP rendszerek kiváló IT támogatást nyújtanak a szerviz menedzsmenthez. Legyen szó reklamációk elfogadásáról, alkatrészek megrendeléséről vagy a meghozott szerviz szolgáltatások elszámolásáról: az összes dolgozó hozzáfér egy központi adatadatbázishoz és néhány egérkattintással megtekintheti a szükséges információkat, a vásárlás dátumától kezdve a gyorsan kopó alkatrészek aktuális készletén keresztül egészen a termékaktában lévő technikai adatokig. Az adatok áttekinthetősége és a szerviz folyamatok részlegeket átfogó és nagyrészt automatizált irányítása gyors és hibátlan szerviz lebonyolítást tesz lehetővé.

A mobil szerviz ma már kötelező: a mobil appoknak köszönhetően a technikus csapatok határidejei rugalmasan beoszthatók és módosíthatók. A dokumentációkhoz okostelefonnal vagy tablettel való közvetlen hozzáférés támogatja a helyszíni hibafeltárást.

A digitális átalakulás a szerviz menedzsmentet a következő években erősen befolyásolni fogja: az olyan témák, mint pl. smart service, előrelátó karbantartás (predictive maintenance), virtuális kiterjesztett valóság (virtual augmented reality) a hibafeltárásban és az alkatrészek 3D-s nyomtatása izgalmas kiindulási pontokat nyújtanak az innovatív szerviz termékekhez és a „Service 4.0”-hoz.

0721 / 96723-263
+43 1 319 15 19
+49 721 96 72 30
703-444-2500
+38 061 21 37 855
+420 241 931 544
+31 (0)85 3033 555
+421 903 717 980
+55 - 11 5054 - 5500
+852-2793-3317
+91 77559 04373
+62 (21) 293 19 366
+603-56124999
++94 76 666 9070
+66 81 6297375
+359 2 423 61 56

Kapcsolat

Your consent can be withdrawn at any time by sending an email to [email protected] . We assure you that we will treat this information as strictly confidential and that it will be used by abas Software AG and abas partners only (privacy policy).

Termékek

Business Intelligence és elemzés

Dokumentummenedzsment

EDI és kiváló minőségű logisztika

Folyamatirányítás és workflow menedzsment

Konszernelszámolás

abas Hungary

+36-20-574-4600
InterJNet Számitástechnikai Kft.
Könyves Kálmán krt. 76
Budapest 1087

North American Headquarters

703-444-2500
abas USA
45999 Center Oak Plaza
Suite 150
Sterling, VA20166

Infocom Ltd.

+38 061 21 37 855
bul. t. Shevchenko, 56
Zaporozheye
69001

amotIQ sro

+420 241 931 544
Belnická 603
252 42 Jesenice u Prahy

ABAS Business Solutions Nederland BV

+31 (0)85 3033 555
abas Netherlands
Beilerstraat 24
9401 PL Assen

amotIQ sro

+421 903 717 980
amotIQ sro
Palarikova 36
900 28 Ivanka pri Dunaji

SHP Informática Ltda

+55 - 11 5054 - 5500
SHP Informática Ltda
Alameda dos Jurupis, 452, 7°andar - Conjunto 73/74
Sao Paulo - SP 04088-001

abas Business Solutions Limited

+852- 2793-3317
abas Hong Kong
1621, New Tech Plaza
34 Tai Yau Street
Hong Kong

abas Force India Pvt. Ltd.

+91-77559-04373
abas India
303, Aspiro Complex, Opp. Thyssenkrupp,
Pimpri Stn. Road, Pimpri,
Pune 411018

PT. abas Information Systems

+62 (21) 293 19 366
abas Indonesia
11620 Taman Aries, Jakarta barat Jakarta
Grand Aries Niaga G1-2H

Synchro RKK Sdn Bhd

+603-56124999
abas Malaysia
Sunway Geo Avenue,
Jalan Lagoon Selatan
Sunway South Quay,
Bandar Sunway
Subang Jaya Selangor 47500

Providence Global Pvt Limited

+94 770415387
Providence Global Pvt Limited
752/1
Dr De Silva Mawatha
Colombo 09

Wisdom Information Systems

+66-29340451/52/53
Wisdom Information Systems
208/5 Ladprao Soi 126
Bangkok 10310

abas Бизнес Сълюшънс България ООД

+359 2 423 61 56
abas Бизнес Сълюшънс България ООД
жк. Младост 1А, бл.553А, офис 1
1729 София