Értékesítési menedzsment és ügyfélkapcsolat menedzsment (CRM)
Hogy megnyerjen és hosszú távon megtartson ügyfeleket, az elvárásoknak nem csak eleget kell tennie, hanem azokat felül is kell múlnia. A vállalatoknak ezért mindig és mindenhol teljes áttekintéssel kell rendelkezniük az ügyfélkapcsolataikról – ennek megfelelően magas az igény az értékesítés támogatással szemben az ERP rendszerekben. Az abas-szal könnyedén kezeli az értékesítési folyamatait, az árképzéstől és az ajánlatok készítésétől kezdve a megrendelés lebonyolításon és a megrendelés controllingon keresztül egészen az előrejelzésig.
360°-os értékesítési cockpit
Az abas ERP-ben lévő teljesen integrált értékesítési funkciók központilag rendelkezésére bocsátják az összes releváns információt és interakciót az érdeklődőkre és vevőkre vonatkozóan, azonban azokat a dokumentumokat is, amik az abas DMS dokumentummenedzsment rendszerben vannak archiválva. Ez maximális áttekinthetőséget garantál és egy testre szabott kommunikációt a lehetőségtől a vevői megrendelésig, az első kapcsolatfelvételtől az értékesítés utáni támogatásig. Néhány egérkattintás elegendő ahhoz, hogy az aktuális értékesítési projekteket a státusra és a prioritásra vonatkozóan ellenőrizni és szükség esetén módosítani lehessen – az abas Mobile Sales-nek köszönhetően mindezt akár útközben is.
Az abas BI (Business Intelligence) BI jelentéseket ad a kezébe a CRM-hez – egy megfelelő alapot az értékesítési tevékenységeinek a megítéléséhez és azok további optimalizálásához.
Az ügyfele a középpontban
A vevő akta segítségével megjeleníthetők fontos folyamatok. A grafikus megjelenítés gondoskodik az áttekintésről és értékesítési potenciált mutat ki. Így az értékesítési csapata személyre szabott szolgáltatásokat tud nyújtani, jobb ügyfélélményt képes adni és erősíteni tudja az ügyféllojalitást. Röviden: minden egyes kapcsolathoz a megfelelő ajánlat a megfelelő időpontban.
Az abas-szal a valóban fontos dolgokra koncentrálhat az értékesítésben: az eladásra.
Ha szeretne többet megtudni, akkor válasszon ki egy funkciót
A CRM funkciók segítségével optimálisan kommunikálhat a vevőivel az első kapcsolatfelvételtől kezdve egészen az értékesítés utáni támogatásig. Az összes vevő adat központilag rendelkezésre áll, valamennyi vevő és érdeklődő adat mindig kéznél van. A Mobile Sales-nek köszönhetően mindez pedig útközben is.
Az abas ERP támogatja a teljes értékesítési folyamatát a lehetőségtől kezdve egészen a vevői megrendelésig. Az összes lényeges információ az érdeklődőkre és vevőkre vonatkozóan központilag a rendelkezésére áll, ami maximális áttekinthetőséget garantál. Természetesen teljesen integrálva az abas ERP teljes rendszerébe, beleértve a DMS-t, a BI jelentéseket és a mobil appokat az értékesítéshez.
Egy pontos kalkuláció segít Önnek abban, hogy meghatározza a költségeket és a szállítási időket, és így növelje mind a haszonkulcsát, mind a vevőinek az elégedettségét. A pontos árképzés alapján megbízhatóan meghatározhatja a megfelelő árakat az új termékekhez. A közbenső kalkulációnak köszönhetően Ön mindig tudja, hogy a terv szerint halad-e és megfelelően reagálhat.
Az abas ERP ajánlat menedzsmentjével átveszi az ellenőrzést az új érdeklődők és az értékesítési lehetőségek fölött. Szerezzen pontos becslést arról, hogy a vevők előreláthatólag mikor adnak le megrendelést, és használja a különböző eszközöket, hogy előkészítésre kerüljön az összes gyártási folyamat az értékesítéshez!
Az abas B2B portál egy teljesen integrált webshop mellett lehetőséget nyújt arra, hogy az üzleti partnerei online bevonásra kerüljenek a vállalati folyamataiba, vagy hogy értéknövelt szolgáltatások kerüljenek kínálásra a versenyelőnyének a növeléséhez. És a legjobb – minden ugyanazon az üzleti logikán és adatstruktúrán alapul, mint a vállalatánál.
A CRM mobil app lehetővé teszi az értékesítési csapata számára, hogy a helyszínen férjenek hozzá az ügyfél információkhoz. Így a dolgozói teljesen az ügyfélre tudnak koncentrálni, mégpedig anélkül, hogy időt pazarolnának el az adatok és információk keresésével. Ezenkívül a CRM mobil app szinkronizálja az adatokat az ERP rendszerrel, így az összes információ mindig aktuális.
Az abas ERP-vel hatékonyan irányítja a teljes beszerzési folyamatot az ajánlatkérésektől kezdve a megrendelési javaslatokon és a megrendeléseken keresztül egészen az árubeérkezésig és a számlaellenőrzésig. Az abas beszerzés megteremti a legjobb előfeltételeket ahhoz, hogy az összes szükséges anyagot és cikket optimális feltételek mellett be lehessen szerezni és pontosan rendelkezésre lehessen bocsátani.
Uralja a folyamatosan növekvő információáradatot az abas DMS dokumentummenedzsment rendszer segítségével: legyen szó elektronikus dokumentumokról vagy beszkennelt papírbizonylatokról, az abas DMS-ben minden archiválásra és megfelelően összekapcsolásra kerül. Így bármikor hozzáférhet az összes szükséges dokumentumhoz.
Miért az ügyfél határozza meg az értékesítési menedzsment menetét
A Customer Relationship Management (CRM) és dokumentummenedzsment rendszerek időközben számos középvállalatnál támogatják az értékesítési csapatokat. A tapasztalat azonban a következőt mutatja: a modern technológiák használata ugyan fontos alapja a sikeres értékesítésnek, azonban nem vezet automatikusan nagyobb ügyfélközpontúsághoz. Az Ipar 4.0 körüli felhajtásban a vállalatok az üzleti modelljeik és termékinnovációik hozzáigazítására koncentrálnak, ennél azonban gyakran elhanyagolják a kapcsolatot az ügyféllel. Egyszerűen csak egy jó termékportfóliót kínálni a globális verseny idején már nem elegendő. Az ügyfelek megváltozott elvárásai arra kényszerítik a vállalatokat, hogy a klasszikus értékesítési struktúrákat újragondolják, és hogy innovatív marketing és értékesítési folyamatokat fejlesszenek ki.
A különböző tanulmányok azt mutatják, hogy az ügyféltapasztalat optimalizálása a jövőben nagyobb jelentőséget fog nyerni a vállalati stratégiában, mint a termékfejlesztés vagy az árak kialakítása. Egyszerűen fogalmazva: az értékesítési tevékenységeknek az ügyfélre és annak elégedettségére kell fókuszálniuk.
Mindegy, hogy B2C vagy B2B: a holnap ügyfele igényesebb és tájékozottabb. Különösen a B2B területén fogja ez a fejlődés az értékesítést jelentősen megváltoztatni. Az ügyfél oldalon a döntéshozóknak már csaknem a fele 35 év alatti – egy új vásárlói generáció egy teljesen más információs és kommunikációs magatartással. Ők a személyes tapasztalataik alapján magas elvárásokat hoznak magukkal a vásárlási élménnyel szemben, amik a szakmai döntési kritériumaikat is befolyásolják a megrendelés leadásánál. Ők inkább a webshopban tájékozódnak, mint a nyomtatott termékkatalógusban, a közösségi médián keresztül keresnek ajánlásokat, mobil eszközökön keresztül kommunikálnak és azonnal választ várnak. Átlagosan a vásárlási folyamat 60 százaléka már lezajlik, mire egy értékesítési munkatárs személyesen először színre lép. A versenyt ezért nem feltétlenül a legjobb termékkel rendelkező vállalat nyeri meg, hanem a legjobb ügyfélélményt ajánló ajánlattevő.
Ez a trend nem csupán egy kitűnően karbantartott adatbázist követel meg egy CRM szoftverben, hanem egy átgondolt digitális stratégiát is az eladás tervezéshez, a kalkulációhoz és az ajánlat menedzsmenthez. A marketingnek, az IT-nak és az értékesítésnek – a régi sérelmek ellenére – a jövőben jóval szorosabban kell együttműködniük, hogy az ügyfeleket a vásárlási folyamatban nagyon korai időpontban tudják elérni és a megfelelő információkkal a megfelelő csatornákon ellátni.
A jó hír: az értékesítés is profitál a digitalizációból – az új értékesítési csatornákon keresztül csakúgy, mint az új technológiákon keresztül. Például az érdeklődők magatartása és kívánságai a BI eszközökön és az olyan adatforrásokon keresztül, mint amilyen a webhelyek követése, sokkal pontosabban elemezhető, mint eddig. Az ügyfél információknak a CRM rendszerekben való központosításának köszönhetően pedig az értékesítési munkatársak lényegesen jobban fel vannak készülve az eladási beszélgetésekre – akár útközben is okostelefon vagy tablet segítségével. A mobil értékesítés stratégiai versenyelőnnyé válik, mivel azok a csapatok, melyek időtől és helytől függetlenül az összes lényeges adathoz és dokumentumhoz hozzá tudnak férni, a gyorsaságot illetően egyértelműen egy lépéssel előbb járnak.
Tény: az értékesítés innovatív stratégiákon keresztüli és modern eszközökkel való optimalizálása az alapja a jövőbeni értékesítési sikernek. A vásárlási döntéseket ugyanis egyre inkább a digitalizáció jellemzi – hogy az Ön saját vállalata ehhez alkalmazkodik-e vagy sem.