Skip to main content
Értékesítési menedzsment és ügyfélkapcsolat menedzsment (CRM)

Értékesítési menedzsment és ügyfélkapcsolat menedzsment (CRM)

Hogy megnyerjen és hosszú távon megtartson ügyfeleket, az elvárásoknak nem csak eleget kell tennie, hanem azokat felül is kell múlnia. A vállalatoknak ezért mindig és mindenhol teljes áttekintéssel kell rendelkezniük az ügyfélkapcsolataikról – ennek megfelelően magas az igény az értékesítés támogatással szemben az ERP rendszerekben. Az abas-szal könnyedén kezeli az értékesítési folyamatait, az árképzéstől és az ajánlatok készítésétől kezdve a megrendelés lebonyolításon és a megrendelés controllingon keresztül egészen az előrejelzésig.

360°-os értékesítési cockpit
Az abas ERP-ben lévő teljesen integrált értékesítési funkciók központilag rendelkezésére bocsátják az összes releváns információt és interakciót az érdeklődőkre és vevőkre vonatkozóan, azonban azokat a dokumentumokat is, amik az abas DMS dokumentummenedzsment rendszerben vannak archiválva. Ez maximális áttekinthetőséget garantál és egy testre szabott kommunikációt a lehetőségtől a vevői megrendelésig, az első kapcsolatfelvételtől az értékesítés utáni támogatásig. Néhány egérkattintás elegendő ahhoz, hogy az aktuális értékesítési projekteket a státusra és a prioritásra vonatkozóan ellenőrizni és szükség esetén módosítani lehessen – az abas Mobile Sales-nek köszönhetően mindezt akár útközben is.

Az abas BI (Business Intelligence) BI jelentéseket ad a kezébe a CRM-hez – egy megfelelő alapot az értékesítési tevékenységeinek a megítéléséhez és azok további optimalizálásához.

Az ügyfele a középpontban
A vevő akta segítségével megjeleníthetők fontos folyamatok. A grafikus megjelenítés gondoskodik az áttekintésről és értékesítési potenciált mutat ki. Így az értékesítési csapata személyre szabott szolgáltatásokat tud nyújtani, jobb ügyfélélményt képes adni és erősíteni tudja az ügyféllojalitást. Röviden: minden egyes kapcsolathoz a megfelelő ajánlat a megfelelő időpontban.

Az abas-szal a valóban fontos dolgokra koncentrálhat az értékesítésben: az eladásra.

  • CRM TELJESEN INTEGRÁLVA

    Az abas ERP-vel a CRM funkciókat az ERP rendszer teljesen integrált részeként kapja meg. Előnye: közvetlenül hozzáférhet az összes lényeges ügyfél információhoz és folyamathoz. Az összes olyan ügyfélre, ill. megrendelésre vonatkozó dokumentumhoz is hozzáfér, ami az abas DMS-ben van archiválva. Így az összes fontos információ mindig kéznél van.

    Customer Overview
  • MOBIL ALKALMAZÁSOK AZ ÉRTÉKESÍTÉSHEZ

    Speciálisan a külső értékesítési munkatársak igényeire szabva, az abas Mobile Sales lehetővé teszi az online hozzáférést a CRM-hez és az értékesítés-releváns ERP adatokhoz. Az értékesítési folyamatok egyszerűen útközben rögzíthetők.

    MOBIL ALKALMAZÁSOK AZ ÉRTÉKESÍTÉSHEZ
  • ÖSSZES ÉRTÉKESÍTÉSI FELADAT KÖZPONTI KEZELÉSE

    Az abas ERP-ben lévő értékesítés áttekintéssel központilag kezelheti az értékesítésben keletkező összes feladatot. Szerepalapúan a szeme előtt van az összes folyamat az ajánlattól kezdve egészen a számláig, folyamatokat elemezhet vagy további műveleteket hajthat végre.

    ÖSSZES ÉRTÉKESÍTÉSI FELADAT KÖZPONTI KEZELÉSE
  • BUSINESS INTELLIGENCE AZ ÉRTÉKESÍTÉSHEZ

    Az értékesítés BI standard jelentései például abban segítenek Önnek, hogy a forgalmait a különböző piacokon és különböző termékskálákon keresztül elemezze, vagy hogy a nyitott és könyvelt számlákat a saját pénznemben kiértékelje.

    BUSINESS INTELLIGENCE AZ ÉRTÉKESÍTÉSHEZ

Ha szeretne többet megtudni, akkor válasszon ki egy funkciót

A CRM funkciók segítségével optimálisan kommunikálhat a vevőivel az első kapcsolatfelvételtől kezdve egészen az értékesítés utáni támogatásig. Az összes vevő adat központilag rendelkezésre áll, valamennyi vevő és érdeklődő adat mindig kéznél van. A Mobile Sales-nek köszönhetően mindez pedig útközben is.

Az abas ERP támogatja a teljes értékesítési folyamatát a lehetőségtől kezdve egészen a vevői megrendelésig. Az összes lényeges információ az érdeklődőkre és vevőkre vonatkozóan központilag a rendelkezésére áll, ami maximális áttekinthetőséget garantál. Természetesen teljesen integrálva az abas ERP teljes rendszerébe, beleértve a DMS-t, a BI jelentéseket és a mobil appokat az értékesítéshez.

Egy pontos kalkuláció segít Önnek abban, hogy meghatározza a költségeket és a szállítási időket, és így növelje mind a haszonkulcsát, mind a vevőinek az elégedettségét. A pontos árképzés alapján megbízhatóan meghatározhatja a megfelelő árakat az új termékekhez. A közbenső kalkulációnak köszönhetően Ön mindig tudja, hogy a terv szerint halad-e és megfelelően reagálhat.

Az abas ERP ajánlat menedzsmentjével átveszi az ellenőrzést az új érdeklődők és az értékesítési lehetőségek fölött. Szerezzen pontos becslést arról, hogy a vevők előreláthatólag mikor adnak le megrendelést, és használja a különböző eszközöket, hogy előkészítésre kerüljön az összes gyártási folyamat az értékesítéshez!

Az abas B2B portál egy teljesen integrált webshop mellett lehetőséget nyújt arra, hogy az üzleti partnerei online bevonásra kerüljenek a vállalati folyamataiba, vagy hogy értéknövelt szolgáltatások kerüljenek kínálásra a versenyelőnyének a növeléséhez. És a legjobb – minden ugyanazon az üzleti logikán és adatstruktúrán alapul, mint a vállalatánál.

A CRM mobil app lehetővé teszi az értékesítési csapata számára, hogy a helyszínen férjenek hozzá az ügyfél információkhoz. Így a dolgozói teljesen az ügyfélre tudnak koncentrálni, mégpedig anélkül, hogy időt pazarolnának el az adatok és információk keresésével. Ezenkívül a CRM mobil app szinkronizálja az adatokat az ERP rendszerrel, így az összes információ mindig aktuális.

Az abas ERP-vel hatékonyan irányítja a teljes beszerzési folyamatot az ajánlatkérésektől kezdve a megrendelési javaslatokon és a megrendeléseken keresztül egészen az árubeérkezésig és a számlaellenőrzésig. Az abas beszerzés megteremti a legjobb előfeltételeket ahhoz, hogy az összes szükséges anyagot és cikket optimális feltételek mellett be lehessen szerezni és pontosan rendelkezésre lehessen bocsátani.

Uralja a folyamatosan növekvő információáradatot az abas DMS dokumentummenedzsment rendszer segítségével: legyen szó elektronikus dokumentumokról vagy beszkennelt papírbizonylatokról, az abas DMS-ben minden archiválásra és megfelelően összekapcsolásra kerül. Így bármikor hozzáférhet az összes szükséges dokumentumhoz.

Töltse le az abas ERP termékbrosúrát
Töltse le az abas ERP termékbrosúrát
pink

Miért az ügyfél határozza meg az értékesítési menedzsment menetét

A Customer Relationship Management (CRM) és dokumentummenedzsment rendszerek időközben számos középvállalatnál támogatják az értékesítési csapatokat. A tapasztalat azonban a következőt mutatja: a modern technológiák használata ugyan fontos alapja a sikeres értékesítésnek, azonban nem vezet automatikusan nagyobb ügyfélközpontúsághoz. Az Ipar 4.0 körüli felhajtásban a vállalatok az üzleti modelljeik és termékinnovációik hozzáigazítására koncentrálnak, ennél azonban gyakran elhanyagolják a kapcsolatot az ügyféllel. Egyszerűen csak egy jó termékportfóliót kínálni a globális verseny idején már nem elegendő. Az ügyfelek megváltozott elvárásai arra kényszerítik a vállalatokat, hogy a klasszikus értékesítési struktúrákat újragondolják, és hogy innovatív marketing és értékesítési folyamatokat fejlesszenek ki.

A különböző tanulmányok azt mutatják, hogy az ügyféltapasztalat optimalizálása a jövőben nagyobb jelentőséget fog nyerni a vállalati stratégiában, mint a termékfejlesztés vagy az árak kialakítása. Egyszerűen fogalmazva: az értékesítési tevékenységeknek az ügyfélre és annak elégedettségére kell fókuszálniuk.

Mindegy, hogy B2C vagy B2B: a holnap ügyfele igényesebb és tájékozottabb. Különösen a B2B területén fogja ez a fejlődés az értékesítést jelentősen megváltoztatni. Az ügyfél oldalon a döntéshozóknak már csaknem a fele 35 év alatti – egy új vásárlói generáció egy teljesen más információs és kommunikációs magatartással. Ők a személyes tapasztalataik alapján magas elvárásokat hoznak magukkal a vásárlási élménnyel szemben, amik a szakmai döntési kritériumaikat is befolyásolják a megrendelés leadásánál. Ők inkább a webshopban tájékozódnak, mint a nyomtatott termékkatalógusban, a közösségi médián keresztül keresnek ajánlásokat, mobil eszközökön keresztül kommunikálnak és azonnal választ várnak. Átlagosan a vásárlási folyamat 60 százaléka már lezajlik, mire egy értékesítési munkatárs személyesen először színre lép. A versenyt ezért nem feltétlenül a legjobb termékkel rendelkező vállalat nyeri meg, hanem a legjobb ügyfélélményt ajánló ajánlattevő.

Ez a trend nem csupán egy kitűnően karbantartott adatbázist követel meg egy CRM szoftverben, hanem egy átgondolt digitális stratégiát is az eladás tervezéshez, a kalkulációhoz és az ajánlat menedzsmenthez. A marketingnek, az IT-nak és az értékesítésnek – a régi sérelmek ellenére – a jövőben jóval szorosabban kell együttműködniük, hogy az ügyfeleket a vásárlási folyamatban nagyon korai időpontban tudják elérni és a megfelelő információkkal a megfelelő csatornákon ellátni.

A jó hír: az értékesítés is profitál a digitalizációból – az új értékesítési csatornákon keresztül csakúgy, mint az új technológiákon keresztül. Például az érdeklődők magatartása és kívánságai a BI eszközökön és az olyan adatforrásokon keresztül, mint amilyen a webhelyek követése, sokkal pontosabban elemezhető, mint eddig. Az ügyfél információknak a CRM rendszerekben való központosításának köszönhetően pedig az értékesítési munkatársak lényegesen jobban fel vannak készülve az eladási beszélgetésekre – akár útközben is okostelefon vagy tablet segítségével. A mobil értékesítés stratégiai versenyelőnnyé válik, mivel azok a csapatok, melyek időtől és helytől függetlenül az összes lényeges adathoz és dokumentumhoz hozzá tudnak férni, a gyorsaságot illetően egyértelműen egy lépéssel előbb járnak.

Tény: az értékesítés innovatív stratégiákon keresztüli és modern eszközökkel való optimalizálása az alapja a jövőbeni értékesítési sikernek. A vásárlási döntéseket ugyanis egyre inkább a digitalizáció jellemzi – hogy az Ön saját vállalata ehhez alkalmazkodik-e vagy sem.

0721 / 96723-263
+43 1 319 15 19
+49 721 96 72 30
703-444-2500
+38 061 21 37 855
+420 241 931 544
+31 (0)85 3033 555
+421 903 717 980
+55 - 11 5054 - 5500
+852-2793-3317
+91 77559 04373
+62 (21) 293 19 366
+603-56124999
++94 76 666 9070
+66 81 6297375
+359 2 423 61 56

Kapcsolat

Your consent can be withdrawn at any time by sending an email to [email protected] . We assure you that we will treat this information as strictly confidential and that it will be used by abas Software GmbH and abas partners only (privacy policy).

Termékek

Business Intelligence és elemzés

Dokumentummenedzsment

EDI és kiváló minőségű logisztika

Folyamatirányítás és workflow menedzsment

Konszernelszámolás

abas Hungary

+36-20-574-4600
InterJNet Számitástechnikai Kft.
Könyves Kálmán krt. 76
Budapest 1087

North American Headquarters

703-444-2500
abas USA
45999 Center Oak Plaza
Suite 150
Sterling, VA20166

Infocom Ltd.

+38 061 21 37 855
bul. t. Shevchenko, 56
Zaporozheye
69001

amotIQ sro

+420 241 931 544
Belnická 603
252 42 Jesenice u Prahy

ABAS Business Solutions Nederland BV

+31 (0)85 3033 555
abas Netherlands
Beilerstraat 24
9401 PL Assen

amotIQ sro

+421 903 717 980
amotIQ sro
Palarikova 36
900 28 Ivanka pri Dunaji

SHP Informática Ltda

+55 - 11 5054 - 5500
SHP Informática Ltda
Alameda dos Jurupis, 452, 7°andar - Conjunto 73/74
Sao Paulo - SP 04088-001

abas Business Solutions Limited

+852- 2793-3317
abas Hong Kong
1621, New Tech Plaza
34 Tai Yau Street
Hong Kong

abas Force India Pvt. Ltd.

+91-77559-04373
abas India
303, Aspiro Complex, Opp. Thyssenkrupp,
Pimpri Stn. Road, Pimpri,
Pune 411018

PT. abas Information Systems

+62 (21) 293 19 366
abas Indonesia
11620 Taman Aries, Jakarta barat Jakarta
Grand Aries Niaga G1-2H

Synchro RKK Sdn Bhd

+603-56124999
abas Malaysia
Sunway Geo Avenue,
Jalan Lagoon Selatan
Sunway South Quay,
Bandar Sunway
Subang Jaya Selangor 47500

Providence Global Pvt Limited

+94 770415387
Providence Global Pvt Limited
752/1
Dr De Silva Mawatha
Colombo 09

Wisdom Information Systems

+66-29340451/52/53
Wisdom Information Systems
208/5 Ladprao Soi 126
Bangkok 10310

abas Бизнес Сълюшънс България ООД

+359 2 423 61 56
abas Бизнес Сълюшънс България ООД
жк. Младост 1А, бл.553А, офис 1
1729 София