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ERP Software für Serviceabwicklung abas ERP

Traitement de service

Une condition préalable pour Traitement de service est une vue d’ensemble complète de tous les produits reçus par le client dans leur dernière configuration. abas ERP Traitement de service gère les services pour les produits vendus, tels que les réparations ou les travaux de maintenance programmée, à la fois sur place chez le client et en interne. Traitement de service vous permet de gérer tous les processus de gestion des services, notamment la planification d’affectation de techniciens de maintenance, l’enregistrement de rapports d’affectation et la facturation de façon efficace et transparente.
 
Traitement des réparations vous accompagne dans tous les travaux effectués en interne, de l’ordre de réparation à l’estimation des coûts, jusqu’à l’enregistrement des matériaux et le temps nécessaire pour une réparation. Des modèles de facturation, tels qu’un contrat de garantie/de bonne volonté ou de service, sont disponibles pour vous aider à gérer vos réparations efficacement.
 
Grâce à la nomenclature des produits de service, vous pouvez identifier immédiatement l’historique des produits et des services ainsi que les pièces détachées ou d’occasion potentielles. Pour chaque produit de service, vous pouvez suivre les pièces qui ont été remplacées ou ajoutées au fil du temps. Cela signifie que vous êtes en mesure de donner des informations à tout moment et planifier immédiatement les affectations d’intervention et de réparation.
 
Toutes les activités impliquées dans un processus de service peuvent être interrogées en utilisant un grand nombre de systèmes d’information. Les travaux terminés sont enregistrés et autorisés dans la partie commerciale d’abas ERP.

All activities involved in a service process can be queried using a variety of info systems. Completed work is recorded and cleared in the financial area of abas ERP.

Découvrir les 7 ÉTAPES pour BIEN IMPLANTER un Progiciel ERP industriel
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Traitement de service

Avantages

Historique détaillé
Recevez un accès direct à tous les historiques d’entretien et de réparations pour chaque produit ou chaque client, comprenant les estimations de coûts, les commandes et les factures.
Planifier à l’avance

Créez des plans fiables pour le travail de maintenance et d’entretien pour mieux organiser les ressources et les capacités.

Assurer le service de n’importe où

Surveillez les réparations réalisées en interne ou par le fabricant et planifiez les missions de maintenance sur site en vous aidant des enregistrements récapitulant le travail réalisé et les pièces détachées utilisées.

Instaurer la confiance

Établissez des relations clients à long terme basées sur l’offre de services fiables de grande qualité, étendus et rapides.

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Suivi aidé des opérations de maintenance et de réparation

La vue d’ensemble des services fournit un aperçu des informations du processus de maintenance et de réparation rapidement et à tout moment. Un numéro d’intervention offre une vue d’ensemble rapide d’un processus d’intervention en particulier. Une vue liée au client, qui affiche tous les processus de maintenance en cours d’exécution, est également possible. Par exemple, l’opérateur d’assistance peut accéder à des applications différentes à tout moment afin d’exécuter d’autres actions.

Où tout commence : la demande d'intervention

Lorsqu’une intervention est requise, la demande d’intervention constitue généralement le premier contact avec le client. Ceci définit le processus découlant du dossier d’intervention. Cela signifie que les défauts et les incidents sont enregistrés et gérés sans ordre d’intervention ou de réparation préexistant. Une demande d’intervention peut servir de base à une estimation des coûts ou à un ordre d’intervention ou de réparation.
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  • Evaluate service efficiency

    Is providing exceptional service important to you? With abas Service Processing, you have a valuable tool for managing all the services for a sold product. abas ERP also helps you evaluate your service efficiency from the perspectives of capacity utilization, availability, repeat purchase rate and Continuous Improvement Process (CIP).

     
     
    Service Processing
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Interventions sur place avec applications mobiles

L’application Service mobile soutient les techniciens d’intervention dans Après-vente en se connectant à Traitement de service et en proposant la gestion des demandes d’intervention, la planification des affectations d’intervention, la maintenance, des réparations, des produits de maintenance avec des nomenclatures, des confirmations d’achèvement d’interventions, et bien plus encore.

Fichier des équipements avec nomenclature pour les cycles de vie et liste des pièces détachées/d'occasion

La nomenclature des produits de service vous permet d’archiver tous les documents ou assemblages utilisés. Les enregistrements ultérieurs de pièces déjà installées dans un produit de service sont ajoutés automatiquement à la nomenclature de celui-ci. Pour chaque produit vendu, les informations sur le site, le numéro de produit maître, le numéro de commande, la période de garantie, la nomenclature de production, les coûts et la planification sont documentées.
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