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Plus sur :

Gestion des ventes et de la relation client (CRM)

CRM

En résumé

Les fonctions CRM d’abas ERP garantissent que toutes les informations pertinentes sur les prospects, les clients et les procédures associées (coordonnées, processus de vente, notes, tâches, documents et correspondance, par exemple) sont à votre disposition de façon centralisée à tout moment. Cela garantit une communication optimale avec vos clients dès le premier contact et jusqu’au support après-vente. Vous pouvez également relier votre système téléphonique aux archives des données client par le biais du couplage de la téléphonie et de l’informatique (CTI). Les ventes mobiles proposent toute une gamme de fonctions CRM pour vos déplacements.

Découvrir les 7 ÉTAPES pour BIEN IMPLANTER un Progiciel ERP industriel

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Avantages

Aperçu complet de vos relations client

Vous disposez d’un accès direct à toutes les informations, activités et à tous les documents associés à un client.

Focus sur vos clients

Renforcez vos relations client en leur proposant un service personnalisé.

Analyse et évaluation de vos activités de vente

Contrôle efficace de vos activités de vente

abas ERP vous soutient à travers l’ensemble du processus de vente jusqu’à la commande. Vous disposez d’un aperçu complet de l’ensemble des projets de vente.

Un aperçu de l’ensemble des tâches

Vous et vos employés gardez un suivi des tâches en attente, à tout moment.

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Un aperçu de l'ensemble des tâches

Quelles sont mes tâches courantes ? Quel est le statut des tâches que j’ai créé ? L’aperçu des tâches vous permet de passer facilement de la vue « Mes tâches » aux « Tâches que j’ai créées » et, par exemple, d’identifier sans effort des priorités et le statut actuel des tâches, mais aussi de gérer vos activités en conséquence.

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Complètement intégré

Le CRM est complètement intégré à abas ERP. Pour vous, cela signifie un accès direct à toutes les informations et activités client pertinentes, y compris les devis, commandes, factures, questions en suspens et demandes de service. Vous avez également accès à des documents archivés relatifs aux clients ou aux commandes dans le système de gestion de documents : abas DMS. Par conséquent, vous disposez de toutes les informations importantes à portée de main et en permanence.

De l'opportunité commerciale à la commande

abas ERP soutient l’intégralité du processus de vente et vous aide ainsi à transformer les opportunités de vente (ou prospects) en commandes. Par des activités de vente, vous pouvez spécifier davantage et consolider vos opportunités commerciales. Si vous connaissez déjà les produits et les quantités demandés, l’outil de tarification d’abas entre en action. Des devis peuvent être générés automatiquement à partir d’une opportunité commerciale.

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Le fichier client vous aide à donner la priorité au client

Vous disposez d’une connaissance approfondie de toutes les interactions avec ce client, ce qui vous permet de lui fournir un service entièrement personnalisé. Le fichier client présente toutes les activités importantes associées à un client ou à un prospect. Vous accédez à un aperçu complet de vos relations clients avec un contact et disposez d’un accès direct à l’ensemble des activités associées, informations, rendez-vous et documents (ventes, encours, activités ouvertes et tâches, par exemple). Notes, documents d’archive issus du système de gestion des documents, équipements de services et activités de service en cours sont également consultables dans le fichier client. En affichant les opportunités commerciales et les devis sous forme de tableau, vous gagnez en transparence et le potentiel de ventes est mis en évidence.

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L'informatique décisionnelle (BI) pour le CRM

Grâce aux rapports de BI pour CRM, vous avez accès à vos activités de ventes et vous êtes assurés de disposer d’une base bien fondée pour vos processus de prise de décision

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Aperçu de tous les projets de vente

Le nouveau système d’information « Filière de ventes » fournit un aperçu complet de tous les projets de vente. Les projets de vente peuvent être triés par probabilité, date ou responsabilité et représentés graphiquement. À partir de là, vous pouvez créer un devis ou une commande. Vous pouvez transférer des tâches à vos collègues, créer des notes d’activité pour les clients et prospects et les classer selon des critères spécifiques. Votre correspondance commerciale est archivée au sein du système de gestion de documents DMS d’abas. Cela garantit un accès facile à toutes les informations sur les clients et les prospects.

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Plus sur :

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En résumé

Avantages

Un aperçu de l'ensemble des tâches

Complètement intégré

De l'opportunité commerciale à la commande

Le fichier client vous aide à donner la priorité au client

L'informatique décisionnelle (BI) pour le CRM

Aperçu de tous les projets de vente

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