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Comment fonctionne le SAV mobile pour les fabricants de machines ?

Sav

SAV mobile et ERP. Ce n’est plus un secret : les approches centrées client, également dans le secteur des machines, sont les plus viables pour le succès des entreprises. Il convient alors d’avoir les bons outils pour suivre chaque étape du parcours client.

Avec un outil de SAV mobile intégré dans l’ERP, les techniciens de maintenance des fabricants de machines peuvent voir leurs rendez-vous sur l’application SAV. Ils peuvent modifier ou ajuster leurs plannings d’intervention même en dehors du bureau. Si deux demandes d’intervention sont en conflit, ou si une intervention prend plus de temps que prévu, les techniciens peuvent modifier les réservations de service sur l’application mobile.

Si un technicien modifie son emploi du temps sur place, il peut faire en sorte que des notifications par e-mail soient envoyées aux clients en question pour leur indiquer que leur rendez-vous a été modifié.

Une application SAV intégrée permet aux responsables des fabricants de machines de suivre le progrès de leurs techniciens en affichant le temps passé sur une demande de maintenance de machine ainsi que la quantité de matériaux utilisée. Les responsables peuvent également voir à tout moment le statut de chaque rendez-vous de leurs techniciens.

Les principales caractéristiques d’un SAV mobile sont les suivantes :

  • Accès aux commandes de service en déplacement
  • Rapport de suivi du temps passé et des pièces consommées et de l’accord client
  • Accès aux rendez-vous et réservations
  • Impression ou envoi des rapports aux clients sur place

Les applications mobiles d’abas ERP vous offrent également d’autres avantages :

Visualisation du planning d’intervention en temps réel

Le technicien voit en temps réel, sous forme de calendrier ou de liste, les maintenances planifiées qui lui sont affectées. Il accède également au détail de l’intervention à effectuer et des produits concernés y compris les nomenclatures des produits SAV que ce soit dans le cadre d’une visite préventive ou d’une réparation ponctuelle

Accès à l’historique d’entretien du client

Grâce à l’application de demande de SAV d’abas ERP, vous pouvez accéder à l’historique d’entretien de votre client et à l’historique des pièces installées sur la ou les machines concernées par l’intervention. Cela vous permet de mieux prévoir les différentes composantes de la demande d’intervention, comme les matériaux nécessaires et la durée du projet, et ainsi de mieux répondre aux besoins de votre client.

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