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Comment un outil de planification peut-il optimiser le service SAV ?

Sav outil

L'une des raisons pour lesquelles les entreprises perdent davantage de clients est la faible qualité des services après-vente offerts ainsi que le manque d'outils de planification permettant alors de contrôler l'ensemble du processus du début à la fin.

Afin d'offrir un service après-vente efficace, il faut un outil de planification qui donne accès à l’historique détaillé des produits achetés par le client. Un ERP avec un outil de planification SAV inclus peut être utile dans ce cas car il facilite la planification des interventions SAV, tels que les réparations ou les travaux d'entretien programmés, tant chez le client qu'en interne. Grâce à l'outil de planification du service après-vente, vous pouvez coordonner efficacement et de manière transparente tous les processus de gestion du service, y compris la planification des affectations des techniciens, l'enregistrement des rapports d'affectation et la facturation.

Comment un outil de planification SAV doit fonctionner dans un ERP ?

 

Un outil de planification SAV doit vous permettre d'effectuer une planification graphique des affectations des techniciens en plus d'une vue d'ensemble de toutes les ressources et activités du service. Cela permettant alors de planifier et de contrôler plus facilement les opérations des services et d’affecter correctement les techniciens et les ressources nécessaire, de plus, elles donnent également un aperçu des ressources disponibles. L'outil graphique vous permet de répéter la planification par glisser-déposer, d'utiliser des filtres standard et spécifiques, et d'imprimer des rapports.

Un outil de planification des interventions vous permet d'optimiser le SAV de ces différentes façons :

  • visualiser immédiatement l'ensemble des interventions à effectuer et la disponibilité de chacun, des véhicules et du matériel,
  • prendre en compte la nature de l'intervention, les compétences, le matériel et le véhicule nécessaire,
  • réduire le temps consacré aux tâches administratives de planification et donc baisse des erreurs de planification,
  • augmenter la productivité des équipes

Votre outil de planification SAV doit vous permettre de :

Gérer vos réparations

Un outil de planification après-vente doit pouvoir gérer les réparations et aider pour toutes les interventions effectués en externe comme en interne, depuis le devis de réparation et l’ordre d’intervention jusqu'à l'enregistrement des pièces et du temps nécessaires à l’intervention.

Communiquer avec le reste des données de l’ERP

Intégré à l’ERP, votre outil de planification SAV pourra non seulement visualiser les pièces disponibles pour effectuer chaque intervention mais devra également vous suggérer d’effectuer des ordres d’achat et de bon de commandes si nécessaire ou encore d’ordre de fabrication, de retrait du stock, etc.

Liste des composants

Grâce à la liste des composants des produits de service, vous pouvez immédiatement identifier l'historique du produit et du service ainsi que les éventuelles pièces de rechange ou d'usure. Pour chaque produit de service, vous pouvez suivre les pièces qui ont été remplacées ou installées en plus pendant cette période. Cela signifie que vous pouvez fournir des informations à tout moment et que vous pouvez immédiatement planifier la prochaine intervention.

Comme vous pouvez le constater, un bon outil de planification SAV peut faciliter grandement le travail quotidien du service après-vente et apporter beaucoup de valeur aux clients car vous offrez un service de haute qualité du début à la fin, et de cette façon, chaque client est satisfait du service que vous lui fournissez, ce qui permet une relation durable et un succès commercial durable.

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