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5 avantages à fusionner votre outil ERP et votre outil de gestion commerciale

gestion commerciale

Si vous cherchez à rationaliser vos processus métiers et dynamiser votre productivité, l’intégration de vos systèmes ERP et de gestion commerciale se révèle une bonne option. En procédant ainsi, vous supprimez le cloisonnement de données et optimisez vos opérations pour une efficacité améliorée.

1. Une vue 360º de votre clientèle

Connaissez-vous bien vos clients ? L’un des principaux atouts d’un outil de gestion commerciale intégré à un ERP est qu’il vous donne une vue complète de vos clients. De la prospection, en passant par les ventes et le SAV, mais aussi les finances et la comptabilité, ces systèmes apportent une visibilité accrue des besoins de vos clients, de leurs habitudes de consommation, de leur historique de commandes, de leurs préférences, de l’état de leurs comptes, etc. Ces informations vous donnent non seulement une meilleure vision de vos clients, mais elles vous aident également à forger des relations durables avec vos clients et déterminer où se trouve le potentiel de croissance future. Cela peut également vous aider à anticiper les besoins de vos clients avant qu’ils en aient eux-mêmes conscience.

2. Un meilleur accès à des informations stratégiques

Un outil de gestion commerciale intégré à un système ERP donne à vos employés la possibilité d’accéder à des informations stratégiques en temps réel. Sans elles, vos employés font preuve de moins d’efficacité et ce sont vos clients qui en paieront le prix. Par exemple, lorsqu’un client joint votre centre d’appels avec une question simple concernant l’état d’une commande, votre agent du centre d’appels ne devrait pas avoir à parcourir différents systèmes pour accéder à cette information ou demander à d’autres employés. Une solution ERP et CRM totalement intégrée améliore l’autonomie de vos employés avec un accès aux informations dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin. En un clic, ils peuvent visualiser les niveaux de stocks, avoir un état des expéditions, connaître la situation financière du compte client, son historique de commandes, ses retours, ses règlements, ses tarifs, etc.

3. Rationaliser les processus métier

Par le passé, sans la solution intégrée, nombre de processus métiers étaient manuels et chronophages. Par ailleurs, fusionner votre logiciel ERP à celui de gestion commerciale a pour atout essentiel d’accroître la productivité grâce à la rationalisation des processus et l’automatisation des workflowsl. De plus, une solution intégrée réduit le volume des duplications de tâches de saisie des données.

Autres avantages à intégrer votre système ERP et de gestion commerciale

4. Des devis et des commandes plus faciles

Les employés qui utilisent l’ERP seront en mesure de voir les commandes en temps réel en provenance des commerciaux, à l'aide du logiciel CRM. Vous gagnez en temps et en efficacité car vous n’avez plus l’obligation de re-saisir les données à plusieurs endroits. De même, les commerciaux peuvent utiliser l’ERP pour déterminer l’état de leurs commandes et informer leurs clients tout au long du processus.

5. Précision des devis et des stocks disponibles

Lorsque les systèmes sont intégrés, les utilisateurs ERP recevront des ventes correctement tarifées et devisées de la part des commerciaux, grâce à la solution CRM. Ces derniers peuvent visualiser la disponibilité mise à jour et précise des articles et le tarif correspondant. Les informations sur les promotions ou les remises seront disponibles dans le CRM, tout ce qui leur est donc nécessaire se trouvera au sein d’une seule et même solution logicielle.

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