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ERP Software im Einsatz der Serviceabwicklung abas ERP
ERP Software für Serviceabwicklung abas ERP

SAV

SAV dans abas ERP

Le SAV vous permet de garantir des performances optimales tout au long du cycle de vie de vos usines, de vos équipements et de vos machines. Planifiez les interventions de service et de maintenance, mais aussi la fourniture de pièces de rechange et d’usure à vos clients, pour démarquer vos équipes SAV de vos concurrents. Même en déplacement !
Une condition préalable pour le "Traitement de service" est une vue d’ensemble complète de tous les produits reçus par le client dans leur dernière configuration. Traitement de service vous permet de gérer tous les processus de gestion des services, notamment la planification d’affectation de techniciens de maintenance, l’enregistrement de rapports d’affectation et la facturation de façon efficace et transparente. 
"Traitement des réparations" vous accompagne dans tous les travaux effectués en interne, de l’ordre de réparation à l’estimation des coûts, jusqu’à l’enregistrement des matériaux et le temps nécessaire pour une réparation. Des modèles de facturation, tels qu’un contrat de garantie/de bonne volonté ou de service, sont disponibles pour vous aider à gérer vos réparations efficacement.
 

Votre avantage 
  • Planifier à l’avance : Créez des plans fiables pour le travail de maintenance et d’entretien pour mieux organiser les ressources et les capacités.
  • Historique détaillé : Recevez un accès direct à tous les historiques d’entretien et de réparations pour chaque produit ou chaque client, comprenant les estimations de coûts, les commandes et les factures.
  • Assurer le service de n’importe où : Surveillez les réparations réalisées en interne ou par le fabricant et planifiez les missions de maintenance sur site en vous aidant des enregistrements récapitulant le travail réalisé et les pièces détachées utilisées.
  • Instaurer la confiance : Établissez des relations clients à long terme basées sur l’offre de services fiables de grande qualité, étendus et rapides.
  • Service mobile

    Mobilisez vos ingénieurs : l'app mobile d'abas SAV les assiste sur place, les aide à planifier des tâches, de la maintenance et des réparations. 

    Service mobile SAV
  • En un coup d'oeil

    Restez en tête de tous les entretiens et processus de réparation avec le service "vue d'ensemble" d'abas SAV. De là vous pouvez effectuer d'autres actions comme par exemple planifier des missions de réparation ou émettre des factures. 

     service "vue d'ensemble" SAV

Choisissez un détail fonctionnel pour en savoir plus

Le Traitement de service dans abas ERP vous permet de proposer un service efficace à vos clients. Tous les détails nécessaires aux réparations et services sont fournis. De l'information sur les produits jusqu'à l'historique des réparation et services prestés. Vous pouvez effectuer les services de réparation à distance sur tous les sites.

abas ERP a rendu le planificateur de services aussi simple qu'il devrait l'être. Une vue graphique sur les tâches liées aux services vous donne un aperçu de toutes les activités de services et ressources, vous permettant de planifier le tout efficacement. L'outil graphique rend également très simple la re-planification de services, offrant à vos ingénieurs un programme précis. 

Dans une entreprise en pleine croissance, il est difficile d'avoir une vue sur tous les documents. Mais le système de gestion des documents d'abas rend la recherche des documents simple, peu importe leur origine. Les documents sont automatiquement scannés et placés dans les archives conformes aux exigences légales en matière d'audit. L'outil recherche rend la tâche très simple en proposant une vaste séléction de critères de recherche.

Découvrir les 7 ÉTAPES pour BIEN IMPLANTER un Progiciel ERP industriel
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L'intervention SAV ERP

Où tout commence : La demande d'intervention

Lorsqu’une intervention est requise, la demande d’intervention constitue généralement le premier contact avec le client. Ceci définit le processus découlant du dossier d’intervention. Cela signifie que les défauts et les incidents sont enregistrés et gérés sans ordre d’intervention ou de réparation préexistant. Une demande d’intervention peut servir de base à une estimation des coûts ou à un ordre d’intervention ou de réparation. 

 

Suivi aisé des opérations de maintenance et de réparation

La vue d’ensemble des services fournit un aperçu des informations du processus de maintenance et de réparation rapidement et à tout moment. Un numéro d’intervention offre une vue d’ensemble rapide d’un processus d’intervention en particulier. Une vue liée au client, qui affiche tous les processus de maintenance en cours d’exécution, est également possible. Par exemple, l’opérateur d’assistance peut accéder à des applications différentes à tout moment afin d’exécuter d’autres actions.  Ces actions peuvent planifier l’affectation de service, le traitement des réparations et le déclenchement de la facturation, par exemple.

 

Interventions sur place avec applications mobiles

L’application Service mobile soutient les techniciens d’intervention dans "Après-vente" (SAV) en se connectant à "Traitement de service" et en proposant la gestion des demandes d’intervention, la planification des affectations d’intervention, la maintenance, des réparations, des produits de maintenance avec des nomenclatures, des confirmations d’achèvement d’interventions, et bien plus encore.

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