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Image Ventes et CRM

Gestion des ventes et de la relation client (CRM)

Gestion de la relation client (CRM)

Les fonctions CRM d’abas ERP garantissent que toutes les informations pertinentes sur les prospects, les clients et les procédures associées (coordonnées, processus de vente, notes, tâches, documents et correspondance, par exemple) sont à votre disposition de façon centralisée à tout moment. Cela garantit une communication optimale avec vos clients dès le premier contact et jusqu’au support après-vente Vous pouvez également relier votre système téléphonique aux archives des données client par le biais du couplage de la téléphonie et de l’informatique (CTI). Les ventes mobiles proposent toute une gamme de fonctions CRM pour vos déplacements.

 

De l'opportunité commerciale à la commande

abas ERP soutient l’intégralité du processus de vente et vous aide ainsi à transformer les opportunités de vente (ou prospects) en commandes. Par des activités de vente, vous pouvez spécifier davantage et consolider vos opportunités commerciales. Si vous connaissez déjà les produits et les quantités demandés, l’outil de tarification d’abas entre en action. Des devis peuvent être générés automatiquement à partir d’une opportunité commerciale.
 
VOTRE AVANTAGE
  • Aperçu complet de vos relations client : Vous disposez d’un accès direct à toutes les informations, activités et à tous les documents associés à un client.
  • La priorité donnée à vos clients : Renforcez vos relations client en leur proposant un service personnalisé.
  • Contrôle efficace de vos activités de vente : abas ERP vous soutient à travers l’ensemble du processus de vente jusqu’à la commande. Vous disposez d’un aperçu complet de l’ensemble des projets de vente.
  • Un aperçu de l’ensemble des tâches : Vous et vos employés gardez un suivi des tâches en attente, à tout moment.
  • Analyse et évaluation de vos activités de vente.
  • Complètement intégré

    Le CRM est complètement intégré à abas ERP. Pour vous, cela signifie un accès direct à toutes les informations et activités client pertinentes, y compris les devis, commandes, factures, questions en suspens et demandes de service.

    CRM
  • Ventes mobiles

    L’application Ventes mobiles est prévue pour s’adapter spécifiquement aux besoins des éléments de force de vente externes. Elle vous permet un accès complet en ligne aux fonctions de CRM et aux données relatives aux ventes, ainsi qu’aux performances des transactions de vente lorsque vous êtes en déplacement. 

    Mobile CRM
  • Gestion des tâches de ventes

    Un aperçu de l’ensemble des tâches : Vous et vos employés gardez un suivi des tâches en attente, à tout moment.

    ventes CRM

Choisissez un détail fonctionnel pour en savoir plus

​Le CRM d'abas ERP conserve toutes les données de votre client en un seul endroit. Toutes les fonctions CRM sont situées dans un espace facile d'utilisation et sont accessibles par vos employés et vous-même. Vous pouvez également accéder à de l'information archivée sur un client à travers votre téléphone mobile. 

Les ventes n'ont jamais été aussi simples à gérer avec abas ERP. Garder un oeil sur vos processus de ventes, d'une opportunité de vente potentielle jusqu'à sa facture.  Le système suit toutes les opérations du client et de sa commande en passant par le niveau de vos stocks et des informations sur les livraisons tout en réduisant la possibilité d'erreurs.

Bénéficiez d'un avantage concurrentiel en calculant des prix précis dans vos devis, ainsi que des délais de livraison estimés sur la base de données historiques et des taux de dépenses configurables.

L'intégration d'abas avec la plateforme de commerce en ligne, Magento, vous permet de créer et de gérer facilement des sites d'e-commerce. Personnalisez votre site pour qu'il s'adapte à votre marque tout en permettant à vos clients de le configurer suivant leurs spécificités. 

​Effectuer ses achats avec abas ERP vous permet de vous positionner devant la compétition. Vous pouvez analyser les fournisseurs, les activités liées aux achats.. Mais plus précisément abas ERP vous permet de gérer stratégiquement vos processus de commande. Vous pouvez également améliorer vos processus d'achat à travers des évaluations de coûts, de qualité et de rentabilité. 

La planification des ventes et prévisions est ce qui vous permet d'être préparé à toutes les exigences liées aux futures ventes. Des décisions sur le long-terme pour votre entreprise peuvent être prises sans problème lorsque vous utilisez abas. Une identification rapide des tendances permettra à votre entreprise de rester en tête.

Dans une entreprise en pleine croissance, il est difficile d'avoir une vue sur tous les documents. Mais le système de gestion des documents d'abas rend la recherche des documents simple, peu importe leur origine. Les documents sont automatiquement scannés et placés dans les archives conformes aux exigences légales en matière d'audit. L'outil recherche rend la tâche très simple en proposant une vaste séléction de critères de recherche.

Découvrir les 7 ÉTAPES pour BIEN IMPLANTER un Progiciel ERP industriel
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Le fichier client vous aide à donner la priorité au client

Vous disposez d’une connaissance approfondie de toutes les interactions avec ce client, ce qui vous permet de lui fournir un service entièrement personnalisé. Le fichier client présente toutes les activités importantes associées à un client ou à un prospect. Vous accédez à un aperçu complet de vos relations clients avec un contact et disposez d’un accès direct à l’ensemble des activités associées, informations, rendez-vous et documents (ventes, en cours, activités ouvertes et tâches, par exemple). Notes, documents d’archive issus du système de gestion des documents, équipements de services et activités de service en cours sont également consultables dans le fichier client.
En affichant les opportunités commerciales et les devis sous forme de tableau, vous gagnez en transparence et le potentiel de ventes est mis en évidence.
 
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Un aperçu de l'ensemble des tâches

Quelles sont mes tâches courantes ? Quel est le statut des tâches que j’ai créées ? L’aperçu des tâches vous permet de passer facilement de la vue « Mes tâches » aux « Tâches que j’ai créées » et, par exemple, d’identifier sans effort des priorités et le statut actuel des tâches, mais aussi de gérer vos activités en conséquence.
 

Aperçu de tous les projets de vente

Le nouveau système d’information « Filière de ventes » fournit un aperçu complet de tous les projets de vente. Les projets de vente peuvent être triés par probabilité, date ou responsabilité et représentés graphiquement. À partir de là, vous pouvez créer un devis ou une commande. Vous pouvez transférer des tâches à vos collègues, créer des notes d’activité pour les clients et prospects et les classer selon des critères spécifiques. Votre correspondance commerciale est archivée au sein du système de gestion de documents DMS d’abas. Cela garantit un accès facile à toutes les informations sur les clients et les prospects.
 

L'informatique décisionnelle pour CRM

Grâce aux rapports de DI pour CRM, vous avez accès à vos activités de ventes et vous êtes assurés de disposer d’une base bien fondée pour vos processus de prise de décision.

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