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ERP Software im Einsatz der Serviceabwicklung abas ERP
ERP Software für Serviceabwicklung abas ERP

SAT y ERP - Servicio de asistencia técnica

SAT y ERP - Servicio de asistencia técnica

Un requisito previo del Servicio de asistencia técnica es un resumen completo de todos los productos recibidos por el cliente en su configuración más reciente. El SAT - Servicio de asistencia técnica de abas ERP gestiona los servicios de los productos vendidos, como reparaciones o trabajos de mantenimiento programados, tanto en las instalaciones del cliente como internamente.

Con el Servicio de asistencia técnica, puede coordinar todos los procesos de gestión de servicios, incluida la planificación de asignaciones de los técnicos, el registro de informes de asignación y la facturación, de forma eficiente y transparente.

La atención al cliente en el centro
También es posible consultar una vista por cliente, que muestra todos los procesos de servicio en curso. Por ejemplo, el empleado del servicio puede cambiar a diferentes aplicaciones en cualquier momento con el fin de ejecutar otras acciones. Estas acciones pueden ser la planificación de la asignación de servicio, el proceso de reparación y la emisión de facturas, por ejemplo.

  • Mobile service

    “Mobile Service” para Posventa se conecta con el Servicio de asistencia técnica, que ofrece gestión de solicitudes de servicio, planificación de asignaciones de servicio, mantenimiento, reparaciones, productos de servicio con listas de componentes, informes de servicio y mucho más. Para obtener más información, consulte “Procesos móviles/ Aplicaciones móviles".

    SAT y ERP - Servicio de asistencia técnica
  • Todo de un vistazo

    El Resumen de servicios le ofrece una visión general con información del proceso de mantenimiento y reparación de forma rápida y en cualquier momento. El número de servicio proporciona un breve resumen de un proceso de servicio específico.

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  • Planificador SAT

    El Planificador de SAT permite realizar una planificación gráfica de las asignaciones de técnicos en abas ERP. Ofrece una vista general ideal de todos los recursos y actividades de servicio.

    SAT y ERP - Servicio de asistencia técnica

Descubra más eligiendo una funcionalidad

El servicio de asistencia técnica en abas ERP le permite brindar a sus clientes un servicio eficaz y eficiente, gestiona  los detalles necesarios para las reparaciones  o trabajos de mantenimiento programados, desde la información sobre los productos hasta un historial de reparaciones y servicio. Puede coordinar todos los procesos de gestión de servicios tanto en las instalaciones del cliente como internamente.

El Planificador de SAT permite realizar una planificación gráfica de las asignaciones de técnicos en abas ERP. Ofrece una vista general ideal de todos los recursos y actividades de servicio.

El sistema de gestión documental abas DMS le ayuda a controlar el flujo de información diario. Todos los documentos se almacenan de forma centralizada.

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SAT y ERP - Servicio de asistencia técnica

Un requisito previo del Servicio de asistencia técnica es un resumen completo de todos los productos recibidos por el cliente en su configuración más reciente. El Servicio de asistencia técnica de abas ERP gestiona los servicios de los productos vendidos, como reparaciones o trabajos de mantenimiento programados, tanto en las instalaciones del cliente como internamente.

Con el Servicio de asistencia técnica, puede coordinar todos los procesos de gestión de servicios, incluida la planificación de asignaciones de los técnicos, el registro de informes de asignación y la facturación, de forma eficiente y transparente. El Servicio de reparaciones le sirve para todo el trabajo que lleva a cabo internamente, desde la orden de reparación y la estimación de costes hasta el registro de materiales y plazos requeridos para la reparación. Los modelos de facturación, como la garantía/buena voluntad o un contrato de servicio, están disponibles para ayudarle a gestionar sus reparaciones de manera eficiente.

Con la lista de componentes de producto de servicio, podrá identificar de inmediato tanto el historial de productos y servicios como las posibles piezas de recambio y desgaste. Para cada producto de servicio, puede rastrear qué piezas han sido reemplazadas o instaladas adicionalmente en ese lapso. Esto significa que puede suministrar información en cualquier momento y planificar de inmediato las asignaciones de servicio y las reparaciones. Todas las actividades que intervienen en un proceso de servicio se pueden consultar a través de diversos sistemas de información. El trabajo finalizado se registra y compensa en el área comercial de abas ERP.

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