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Gestión del área comercial ( CRM )

Gestión del área comercial ( CRM )

CONTROL Y GESTIÓN DEL ÁREA COMERCIAL (CRM, ERP)

 

Las funciones del CRM de abas ERP garantizan que toda la información relevante acerca de los clientes actuales y potenciales y de los procedimientos asociados (datos de contacto, procesos de venta, notas, tareas, documentos y correspondencia, por ejemplo) esté disponible de forma centralizada en todo momento.

Esto garantiza una óptima comunicación con sus clientes desde el primer contacto hasta la asistencia posventa.

También tiene la opción de vincular su sistema de telefonía con los registros de datos de clientes a través de la integración de telefonía e informática (Computer Telephony Integration, CTI).

Mobile Sales ofrece una gama de funciones de CRM para cuando se encuentra fuera de la oficina.

 
 
 

PLENA INTEGRACIÓN

CRM es una parte totalmente integrada de abas ERP. Para el usuario, esto significa que puede acceder directamente a toda la información y las actividades relacionadas con el cliente, lo cual incluye ofertas, pedidos, facturas, partidas pendientes y solicitudes de servicio. También tiene acceso a la documentación de clientes y pedidos archivada en el sistema de gestión documental DMS de abas. De este modo, tiene toda la información importante disponible en todo momento.

DE LA OPORTUNIDAD DE NEGOCIO AL PEDIDO

abas ERP permite gestionar todo el proceso de venta, lo cual es útil para convertir las oportunidades de venta (o los clientes potenciales) en pedidos. A través de los procesos de venta puede especificar e integrar aún más sus oportunidades. Si ya conoce los productos y las cantidades requeridas, la determinación de precios de abas entra en acción.

  • El CRM completamente integrado

    El servicio ha evolucionado. Para conseguir clientes y lograr retenerlos, es preciso superar sus expectativas y ofrecerles un servicio personalizado en sus propios términos.

    Customer Overview
  • Mobile Sales

    Mobile Sales ofrece una gama de funciones de CRM para cuando se encuentra fuera de la oficina.

    Mobile CRM
  • Visión 360º de las ventas

    Visión general de 360° de sus relaciones con los clientes: tiene acceso directo a toda la información, actividades y documentos relativos a un cliente.

    Ventas ERP
  • Business Intelligence para ventas

    Los informes BI estándares para CRM le permiten evaluar los procesos de venta, además de ofrecerle una buena base de información para la toma de decisiones.

    Business Intelligence para ventas

Descubra más eligiendo una funcionalidad

Las funciones de CRM de abas ERP garantizan que toda la información relevante acerca de los clientes actuales y potenciales y de los procedimientos asociados (datos de contacto, procesos de venta, notas, tareas, documentos y correspondencia, por ejemplo) esté disponible de forma centralizada en todo momento. Esto garantiza una óptima comunicación con sus clientes desde el primer contacto hasta la asistencia posventa

abas le ofrece un control total sobre sus actividades de ventas: desde ofertas, previsiones y manejo de pedidos hasta procesamiento de pedidos y sistemas de alerta temprana. Para abas, el control de ventas permite a las organizaciones de ventas realizar un seguimiento de las relaciones con los clientes en todo momento. En Ventas, incluso puede ver el impacto de los procesos empresariales posteriores en sus relaciones con los clientes. 

La satisfacción del cliente y la rentabilidad dependen de un cálculo de costes preciso de sus productos y servicios. Los precios excesivamente bajos reducirán su margen de ganancias y el hecho de comprometerse con plazos de entrega imposibles pone en riesgo la satisfacción del cliente. Un cálculo de costes preciso le ayuda a determinar con seguridad los costes y los plazos de entrega en todos los niveles de productos, para que su equipo solo se comprometa con lo que su empresa puede cumplir. 

Debido a la creciente competencia a nivel mundial, cada vez es más importante controlar de cerca los costes. En Compras, el precio, la calidad y el tiempo de entrega son factores fundamentales

La Planificación de ventas de abas ERP es la base para realizar una previsión de todas las ventas y necesidades futuras de la empresa.

El sistema de gestión documental abas DMS le ayuda a controlar el flujo de información diario. Todos los documentos se almacenan de forma centralizada.

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Un CRM completamente integrado en abas ERP

Para gestionar fácilmente todo el proceso de ventas, abas ERP proporciona a los usuarios un control de ventas altamente integrado, que sirve para los procesos que van desde la entrada de una oportunidad, la creación de ofertas y la gestión de pedidos hasta la contabilización de albaranes y facturas. La función de ventas proporciona una vista actual de su cliente, información sobre las relaciones comerciales y datos de ventas de productos. Le permite optimizar las entregas y, a la vez, mantener niveles de stock óptimos. La aplicación móvil “Mobile Sales” está diseñada específicamente para satisfacer las necesidades de los vendedores externos.

Al crear facturas, pedidos o cotizaciones, el área de ventas puede consultar los archivos maestros de clientes, piezas y de la empresa. Es aquí donde las ventajas de un completo sistema integrado se hacen más evidentes. El software se conecta directamente a todas las funciones de gestión de materiales, producción, planificación, cálculo de costes y contabilidad financiera. No es necesario duplicar ni triplicar la entrada de datos, lo que permite reducir errores y ahorrar una cantidad considerable de tiempo.

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