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ERP Software für Serviceabwicklung abas ERP

Servicio de asistencia Técnica

Para ofrecer un servicio eficaz, necesita detalles sobre los productos adquiridos por el cliente en su última configuración. Abas ERP Servicio de asistencia técnica gestiona los servicios de los productos vendidos, tales como reparaciones o trabajos de mantenimiento programado,  tanto en las instalaciones del cliente como internamente. Con el Servicio dde asistencia técnica, puede coordinar todos los procesos de gestión de servicios de manera eficiente, incluida la planificación de asignaciones de los técnicos, el registro de informes de asignación y la facturación, de forma eficiente y transparente.

Gestionar sus reparaciones
El Servicio de reparaciones le ayuda en todo el trabajo realizado internamente, desde la orden de reparación y la estimación de costes hasta el registro de materiales y los plazos necesarios para una reparación. Los modelos de facturación, como garantía / buena voluntad o un contrato de servicio, están disponibles para ayudarle a gestionar sus reparaciones de manera eficiente.

Lista de componentes
Con la lista de componentes de producto de servicio, podrá identificar de inmediato tento el historial de de productos y servicio como las posibles piezas de repuesto o desgaste. Para cada producto de servicio, puede rastrear qué piezas han sido reemplazadas o instaladas adicionalmente en ese lapso. Esto significa que puede suministrar información en cualquier momento y puede planificar de inmediato la asignación de servicios y el proceso de reparación.
Todas las actividades involucradas en un proceso de servicio se pueden consultar a través de diversos  sistemas de información. El trabajo finalizado se registra y compensa en el área comercial de abas ERP.

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Servicio de Asistencia Técnica

Sus ventajas

Planificación anticipada:
cree planes fiables de trabajo de mantenimiento y servicio programado para organizar mejor los recursos y las capacidades.
Historial detallado:
acceda directamente a todos los historiales de reparación y servicio de cada producto y cliente, que incluyen estimaciones de costes, pedidos y facturas.
Servicio desde cualquier lugar:
supervise las reparaciones realizadas internamente o por el fabricante y planifique las asignaciones de servicio en detalle con un registro exacto de los trabajos realizados y las piezas de recambio utilizadas.
Confianza:
establezca relaciones con los clientes a largo plazo basadas en una calidad de servicio fiable, un buen alcance y velocidad.
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Seguimiento Sencillo de las operaciones de mantenimiento y reparación

El Resumen de servicios le ofrece una visión general con información del proceso de mantenimiento y reparación rápida y en cualquier momento. También es posible consultar una vista relacionada con el cliente, que muestra todos los productos y procesos de servicio en ejecución. Por ejemplo, el empleado del servicio puede planificarr asignaciones de servicio, proceso de reparación y facturas activas.

Todo comienza con la solicitud del servicio

Si surge un caso de aistencia, la solicitud de servicio suele ser el primer contacto con el cliente. Allí se establece el proceso subsiguiente para el caso de asistencia. Esto significa que las fallos e incidentes se registran y se gestionan sin una orden de  servicio preexistente . Una solicitud de servicio puede constituir la base de una estimación de costes o de una orden de servicio o reparación.

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  • Evaluar la eficacia del servicio

    ¿Para Usted es importante proporcionar un servicio excepcional? Con el Servicio de asistencia técnica de abas, cuenta con una valiosa herramienta para gestionar todos los servicios de un producto vendido. abas ERP también le ayuda a evaluar la eficiencia del servicio desde el punto de vista de utilización de capacidad, disponibilidad, tasa de repetición de compra y PMC (proceso de mejora continua)

    Servicio de Atención Técnica
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Servicio in situ con aplicaciones para dispositivos móviles

La aplicación de servicio móvil proporciona a los técnicos de servicio la posibilidad de ver las solicitudes de servicio en el sitio desde su dispositivo móvil y los informes de finalización de archivos para que los administradores tengan visibilidad de su progreso. La aplicación también permite a los técnicos de servicio ver su horario y hacer ajustes si es necesario, mientras están en el sitio.

Fichero de dispositivo con lista de componentes y lista de piezas de recambio y desgaste durante todo el ciclo de vida

Utilice la lista de componentes del producto de servicio para archivar todos sus materiales o conjuntos utilizados. Los asientos posteriores de piezas que ya están instaladas en un producto de servicio se añaden automáticamente a su lista de componentes del producto de servicio. Para cada producto vendido, se documenta la información sobre la ubicación, el número de producto maestro, el número de pedido, el período de garantía, la lista de materiales de producción, el cálculo de costes y la programación. Esto significa que para todo el ciclo de vida del producto de servicio, puede rastrear qué partes han sido reemplazadas o instaladas adicionalmente.

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