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CRM

Las funciones de CRM de abas ERP garantizan que toda la información relevante acerca de los clientes actuales y potenciales y de los procedimientos asociados (datos de contacto, procesos de venta, notas, tareas, documentos y correspondencia, por ejemplo) esté disponible de forma centralizada en todo momento. Esto garantiza una óptima comunicación con sus clientes desde el primer contacto hasta la asistencia posventa. También tiene la opción de vincular su sistema de telefonía con los registros de datos de clientes a través de la integración de telefonía e informática (Computer Telephony Integration, CTI). Mobile Sales ofrece una gama de funciones de CRM para cuando se encuentra fuera de la oficina.

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abas ERP CRM

Sus ventajas

Visión general de 360° de sus relaciones con los clientes:

 Tiene acceso directo a toda la información, actividades y documentos relativos a un cliente.

Enfoque en el cliente:

Refuerce sus relaciones con los clientes ofreciéndoles un servicio personalizado.

Análisis y evaluación de sus procesos de venta
Control e caz de sus procesos de venta:

abas ERP le acompaña durante todo el proceso de venta hasta la realización del pedido. Usted tiene una visión completa de todos los proyectos de ventas.

Un resumen de todas las tareas:

Usted y sus empleados pueden realizar un seguimiento de las tareas pendientes en todo momento.

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Un resumen de todas las tareas 

¿Cuáles son mis tareas actuales? ¿Cuál es el estado de las tareas que he creado? El resumen de tareas le permite cambiar facilmente entre "Mis Tareas" y "Tareas creadas por mí".

Un resumen de todas las tareas
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Plena integración

CRM es una parte totalmente integrada de abas ERP. Para el usuario, esto significa que puede acceder directamente a toda la información y las actividades relacionadas con el cliente, lo cual incluye ofertas, pedidos, facturas, partidas pendientes y solicitudes de servicio. También tiene acceso a la documentación de clientes y pedidos archivada en el sistema de gestión documental DMS de abas. De este modo, tiene toda la información importante disponible en todo momento.

De la oportunidad de negocio al pedido 

abas ERP permite gestionar todo el proceso de venta, lo cual es útil para convertir las oportunidades de venta (o los clientes potenciales) en pedidos. A través de los procesos de venta puede especificar e integrar aún más sus oportunidades. Si ya conoce los productos y las cantidades requeridas, la determinación de precios de abas entra en acción. Las ofertas se pueden generar automáticamente a partir de una oportunidad de venta.

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Dossier de clientes

Dossier de clientes – para que el cliente siempre sea una prioridad

El dossier del cliente le ayuda a fortalecer sus relaciones comerciales, pues al tener un pleno conocimiento de todas las interacciones con ese cliente, puede darle un trato totalmente personalizado. El dossier del cliente presenta todas las actividades importantes en relación con un cliente actual o potencial. Le permite obtener una visión general de 360° acerca de su relación comercial con un contacto. Asimismo, le ofrece acceso directo a todas las actividades, información, citas y documentos asociados (ventas, partidas abiertas, tareas y actividades pendientes, por ejemplo). En el dossier del cliente también se pueden visualizar notas, documentos archivados del sistema de gestión documental, equipos de servicio y actividades de servicio en curso. La posibilidad de visualizar oportunidades y ofertas en forma de diagrama proporciona transparencia y destaca el potencial de ventas.

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  • Business Intelligence (BI) para CRM

    Los informes BI estándares para CRM le permiten evaluar los procesos de venta, además de ofrecerle una buena base de información para la toma de decisiones.

    BI para CRM
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Visión general de todos los proyectos de ventas

El nuevo sistema de información “Pipeline de ventas” ofrece una visión completa de todos los proyectos de ventas. Los proyectos de ventas se pueden ordenar por probabilidad, fecha o responsabilidad, y se muestran gráficamente. Desde aquí se puede crear una oferta o un pedido. Puede reenviar tareas a colegas, crear notas sobre actividades para clientes actuales y potenciales, y clasi carlas según criterios específicos. Su correspondencia comercial se archiva en el sistema de gestión documental abas DMS. Esto asegura un fácil acceso a toda la información de clientes actuales y potenciales.

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