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Best ERP 2021: Movilidad

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En este artículo, que forma parte de nuestra serie "Best ERP 2021", hablaremos de la importancia del acceso móvil a los ERP, BI y CRM para los equipos de ventas, gestión y servicios.

En las distintas encuestas del sector, los responsables de TI atribuyen una importancia creciente al uso de dispositivos móviles para fines empresariales. Esto no sólo se aplica a la comunicación telefónica, de correo electrónico o a la sincronización de calendarios, sino también, cada vez más, al acceso móvil a todos los datos clave de la empresa.
 
Disponer de la información del ERP en cualquier lugar, en cualquier momento y de forma segura es un motor de productividad para todos los departamentos de la empresa, especialmente para la fuerza de ventas, los departamentos de mantenimiento y la dirección. 
 

Best ERP: El departamento de ventas 

 
Sin acceso móvil al CRM, los comerciales no pueden ver en tiempo real los pedidos en curso, las ofertas, etc. Con una aplicación CRM móvil, los comerciales tienen acceso a la información de los clientes y los clientes potenciales en todo momento.
 
ERP
Un sistema ERP con funciones de CRM es útil para los comerciales internos y externos y para la dirección. Estas funciones permiten añadir informes de los intercambios con los clientes y prospectos, o enviar correos electrónicos sin ni siquiera tener que escribirlos. Muchas tareas administrativas se simplifican y aceleran. Además, hay otras opciones de búsqueda rápida para extraer datos históricos, la posibilidad de establecer plazos para cada tarea y mucho más. Estas funciones ayudan a los comerciales a reducir el tiempo que dedican a las tareas administrativas, facilitan el seguimiento de cada cliente con la información adecuada en el momento oportuno y les permite dedicar más tiempo a su prioridad número uno: cerrar la venta. 
 

Best ERP: Dirección 

Para un director general, un director de operaciones o un director financiero, tener acceso móvil a los datos clave de la empresa es una función muy útil, ya que son personas que suelen viajar regularmente.

Los directivos pueden utilizar herramientas de inteligencia empresarial (BI) para trazar y analizar fácilmente las métricas clave, como la producción, las ventas y las compras. Disponer de esta información y análisis en todo momento les permite reaccionar rápidamente ante cualquier irregularidad y tomar rápidamente las decisiones adecuadas.

Best ERP: el servicio posventa (SAT)

Sin acceso al ERP, los técnicos no pueden consultar el historial de las máquinas y deben introducir informes en papel. Con la funcionalidad ERP en una app de SAT, pueden ver el historial de la máquina, encargar piezas y registrar sus informes de servicio sin tener que volver a la fábrica.
 

App SAT - Servicio de atención técnica

De este modo, se optimiza el tiempo que los equipos de mantenimiento dedican a las intervenciones y se liberan de las tareas administrativas en papel. Al hacer un sondeo o realizar llamadas de servicio, sus equipos necesitan consultar la información y comunicarla a toda la organización. Por ejemplo, las existencias de piezas de recambio pueden actualizarse automáticamente, el horario del técnico también, etc.
 

Best ERP: las ventajas de la gestión de recursos empresariales móvil

 
1. Mejora de la calidad del servicio: al proporcionar móviles a los trabajadores, se les abre un acceso instantáneo a la información relevante dondequiera que estén. El ERP móvil les permite responder a las preguntas de las personas que llaman y proporcionar datos a los clientes y clientes potenciales que, de otro modo, tendrían que esperar. Esta forma de movilidad empresarial también permite a los empleados recuperar la información de los clientes en el momento, por lo que las negociaciones pueden adaptarse fácilmente a las necesidades y al historial único de cada cliente. Las relaciones comerciales se fortalecen con este tipo de interacción.
 
2. Mejora de la productividad: Como los empleados pueden acceder a estas aplicaciones móviles de la empresa mientras se desplazan, el tiempo de inactividad debido a los desplazamientos se reduce considerablemente. Los empleados tienen acceso completo a toda la funcionalidad empresarial que necesitan para seguir trabajando como si estuvieran en la oficina. E incluso cuando los empleados están en casa, el acceso móvil al ERP reduce el papeleo, liberando tiempo para actividades de mayor valor añadido sin descuidar los informes y la trazabilidad.
 
3. Entrada de datos más precisa: Como cualquier transacción puede realizarse in situ en tiempo real a través de las aplicaciones móviles de la empresa, no es necesario volver a escribirla después en las instalaciones de la empresa. Esto reduce el número de errores en la introducción de datos, lo que permite ahorrar tiempo y dinero. Por no hablar de la motivación de los empleados...
 
4. Ventaja competitiva: Por último, disponer de los datos de la compañía con acceso móvil, proporciona a las empresas una clara ventaja sobre sus competidores. De hecho, tiene un impacto directo en la reactividad de la empresa, ya sea en la relación con los clientes, la entrega de pedidos o la toma de decisiones.
 

Con el ERP móvil, sus trabajadores pueden disfrutar de la funcionalidad, los datos y las ventajas de sus aplicaciones ERP no sólo en la oficina, sino también en la carretera. La movilidad será cada vez más importante en el lugar de trabajo, y las empresas deben elegir un sistema que se adapte a su negocio, al tiempo que tenga la capacidad y la flexibilidad para integrarse con las nuevas soluciones tecnológicas.

 
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