Customer Success Manager (m/w/d)

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Karlsruhe

Deine Aufgaben

  • Positionierung als vertrauensvoller Berater unserer Kunden mit dem Ziel, bestehende Technologie-Lieferantenbeziehungen in nachhaltige Geschäftspartnerschaften weiterzuentwickeln
  • Zentraler Ansprechpartner unserer Kunden über den gesamten Lebenszyklus der Geschäftspartnerschaft und Orchestrierung sämtlicher abas-seitiger Aktivitäten und Teams
  • Entwicklung und Positionierung kundenspezifischer Nutzenargumentationen für den Einsatz von abas-Produkten und dementsprechende inhaltliche Ausgestaltung unseres Verkaufsansatzes in enger Zusammenarbeit mit unserem Vertriebs- und Presales Team
  • In der Verkaufsphase enge Zusammenarbeit mit Ziel-Kunden bei der Definition des anvisierten Ziel-Zustands ihres Unternehmens als Ergebnis des Transformationsprozesses 
  • Übersetzen der kundenseitigen Geschäftsarchitektur und angestrebten Geschäftsfähigkeiten in eine durchgängige abas IT-Anwendungsarchitektur
  • Entwicklung von Business Cases für die Quantifizierung der angestrebten Ziele und Verbesserungspotentiale gemeinsam mit dem Kunden und Festschreibung in einem „Customer Success Plan“
  • Entwicklung ganzheitlicher Transformations-Programme, die sowohl die nötigen Prozessveränderungen, das organisatorische Veränderungs-Management als auch die Technologieimplementierung der abas-Lösungen berücksichtigt 
  • Sicherstellung der Übereinstimmung von Projektinhalten und -vorgehen – auch im Falle ggf. notwendiger Anpassungen – mit den vereinbarten Transformationszielen und dem „Customer Success Plan“
  • Leitung von Transformations-Programmen aus inhaltlicher Sicht in der Rolle des "Enterprise Architect" in enger Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Programm- oder Projekt-Manager
  • Überprüfung der Zielerreichungsgrade nach Abschluss der Transformationsprogramme und Unterstützung des Kunden bei der Nutzenmaximierung aus dem Einsatz der abas-Software
  • Laufende Begleitung und Beratung unserer Kunden bei der Analyse neuer abas-Produktversionen hinsichtlich des Nutzens für das jeweilige Unternehmen
     

Deine Qualifikationen 

  • Langjährige praktische Erfahrung und entsprechendes Wissen in der ganzheitlichen Planung und Umsetzung von technologiegestützten Unternehmens-Transformationen 
  • Solide und umfassende ERP-Kenntnisse in allen Prozess- und Funktionsbereichen mit Relevanz für die fertigende Industrie, vorzugsweise in abas ERP
  • Fähigkeit zur Entwicklung von Business Cases
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten multidisziplinärer Teams und Veränderungsprozesse
  • Nachgewiesene Erfahrung im Umgang mit den Management- und Leitungsebenen mittelständischer Unternehmen auf Basis unternehmerischen Denkens
  • Fundierte Kenntnisse in der Fertigungsindustrie sowie im Geschäftsprozess-Management
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und konzeptionelle Kompetenzen 
  • Überzeugende Persönlichkeit gepaart mit einem authentischen, professionellen Auftreten
  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik (oder vergleichbar)
     

Über abas

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Mit über 120.000 zufriedenen Anwender und 4.000 Implementierungen in mehr als 30 Ländern weltweit ist abas einer der führenden ERP-Anbieter. Veränderungen zu gestalten und neue Potenziale zu erschließen ist seit über 40 Jahren unsere Leidenschaft – mit wegweisenden Lösungen, kluger Prozessberatung sowie umfangreichem Branchenwissen und Best-Practice-Erfahrungen. Wir bieten mittelständischen Produktionsbetrieben die richtige Kombination aus passgenauer Fertigungsfunktionalität und der Flexibilität, um ihre einzigartigen Geschäftsprozesse zu realisieren.

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Wertschätzung
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Wertschätzende Firmenkultur

Internationales Team
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Internationales Team an klugen Köpfen

Feedback Sessions
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Qualitative Feedback-Sessions

Förderung
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Förderung durch Coaching, Weiterbildung & E-Learning

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Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge & Vermögens­wirksame Leistungen

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Dienstrad-Leasing mit JobRad

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Homeoffice / Mobiles Arbeiten

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Angebote zur Gesundheits­förderung

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Gartenstraße 67
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Tel. 0721 96723 0

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