Sie möchten Ihre Servicequalität verbessern – insbesondere mit Blick auf effiziente, zeitnahe Behebung von Störungen, Vermeidung unnötiger Rückfragen sowie bestmögliche Auskunftsbereitschaft? Gleichzeitig suchen Sie nach einer leicht zu bedienenden mobilen Softwarelösung, die Ihre technischen Kundendienstmitarbeiter vor Ort beim Kunden unterstützt?
abas Mobile Field Service ist eine auf iOS, Android und Windows 10 lauffähige App, die Ihren Servicetechnikern unterwegs wichtige Kundendienstdaten aus abas ERP zur Verfügung stellt und deren Arbeit über praktische Planungs-, Eingabe- und Bearbeitungsmöglichkeiten vereinfacht.
Durch die direkte Synchronisierung mit abas ERP werden Medienbrüche und Übertragungsfehler vermieden. Die Information liegt direkt vor und die Qualität von Serviceprozessen verbessert sich.
Mit abas Mobile Field Service haben Ihre Servicemitarbeiter auf ihrem Tablet, Smartphone oder Laptop alle Informationen dabei, die sie für den Einsatz vor Ort benötigen. Über die hinterlegten Serviceaufträge sind Ansprechpartner, Auftragsdetails und Serviceprodukte direkt abrufbar. Darüber hinaus hat der Servicemitarbeiter alle offenen Serviceanfragen im Blick und kann Kunden bei Bedarf darauf ansprechen.
Rückmeldungen tätigt der Servicetechniker von unterwegs über die App. Sie stehen dem Innendienst und allen weiteren Abteilungen dadurch zeitnah in abas ERP zur Verfügung, selbst wenn der Mitarbeiter längere Zeit außer Haus ist. Hinweise zu Kunden, Serviceaufträgen und -produkten werden ebenfalls direkt in der App ergänzt.
Wenn erforderlich, kann der Mitarbeiter auch auf Kundendaten und Serviceprodukte inklusive Stücklisten in abas ERP zugreifen. Dadurch werden Rückfragen und Missverständnisse vermieden; der Serviceeinsatz läuft effizient und ohne zeitliche Verzögerungen.
abas Mobile Field Service ist offlinefähig. Dies bedeutet, dass Ihre Servicetechniker auch mit ihr arbeiten können, wenn sie keine oder nur eine schlechte Internetverbindung haben. Die Daten werden bei der nächsten Verbindung zum Netz mit abas ERP synchronisiert.
Ihr Serviceteam kann vorhandene Hardware wie Smartphones, Tablets oder Windows PC einfach weiternutzen. Doch Sie profitieren nicht nur von entfallenen Anschaffungskosten. Auch die Standardfunktionen der jeweiligen Betriebssysteme – Telefonie, E-Mail, Kartendarstellung und Navigation – können aus abas Mobile Field Service heraus aufgerufen werden und sparen Ihren Mitarbeitern so viel Zeit.
Der praktische Nutzen bei Vor-Ort-Einsätzen, aber auch die einfache Bedienbarkeit der App sorgen dafür, dass Servicetechniker abas Mobile Field Service gerne und häufig nutzen. Der Schulungsaufwand ist minimal, so dass die App in Ihrem Team sehr schnell zum Einsatz kommen kann.
STÄRKEN SIE NOCH HEUTE IHREN TECHNISCHEN KUNDENDIENST!
