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CRM

Unternehmen stehen heute im globalen Wettbewerb. Kundenzentrierung ist daher das Gebot der Stunde. Nur wenn es gelingt, Kundenbedürfnisse zu erkennen und individuelle Lösungen anzubieten, sind langfristige Erfolge sichergestellt. Um dies zu erreichen, müssen sämtliche Informationen zum Kunden und zur Beziehungspflege zentral verwaltet werden. An dieser Stelle setzt CRM (Customer Relationship Management) an. Ein CRM System muss im Übrigen keine Insellösung sein. Oftmals ist es heute Bestandteil von ERP Software. Welche Vorteile sich aus dieser Kombination ergeben und welche Aspekte beim Thema CRM besonders wichtig sind, lesen Sie in den Ratgeber-Artikeln auf dieser Seite.

CRM und ERP

Im Rahmen des Customer-Relationship-Managements (CRM) behalten Unternehmen ihre Kundenbeziehungen stets im Auge. Genauer gesagt bezeichnet CRM sogar die konsequente Ausrichtung des Unternehmens auf ihre Kunden hin. 

CRM

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CRM und ERP: eine starke Kombination

Zahlreiche Faktoren sprechen dafür, eine ERP Software mit integriertem CRM System zu nutzen. Ein wesentlicher Hintergrund ist, dass ein Unternehmen zahlreiche Schnittstellen zum Kunden aufweist. Nicht nur der Vertrieb steht im Kontakt. Auch Bereiche wie die Produktentwicklung, die Logistik, der Service und die Buchhaltung haben Berührungspunkte. Es entstehen also in mehreren Abteilungen Informationen und Belege, die für das Customer Relationship Management relevant sind. Liegen sämtliche Daten in einer zentralen CRM Software vor, ist eine einheitliche, bedarfsgerechte Kundenansprache gewährleistet.

360-Grad-Cockpit für den Vertrieb

Vertriebsmitarbeiter sollten vor dem Kundenkontakt optimal informiert sein. Aktuelle Aufträge, Angebote, Ansprechpartner, Garantiefälle, Reklamationen, Zahlungsverhalten: All dies sind Daten, die mit leistungsfähigen CRM Tools jederzeit in aktueller Form abgerufen werden können - natürlich auch mobil. In dieser Kategorie unseres ERP Guides gehen wir ausführlich auf diese und weitere wichtige Funktionsbausteine von CRM ein. Wählen Sie einfach ein Thema aus, um mehr zu erfahren!

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