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Teamleader Technical Support (m/w/d)

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung für unseren Bereich Professional Services in Karlsruhe als

Teamleader Technical Support (m/w/d) 


Das sind Deine Aufgaben

  • Fachliche Verantwortung des 1st- und 2nd-Level Supports für die Bereiche Customizing und Systemtechnik (bei z.B. den Themen Drucken, DMS, Entwicklung, Linux und ERP-Administration)
  • Sicherstellung des ganzheitlichen Servicebedarfs unserer Kunden mit den Teamleitern der anderen Bereiche im Support
  • Verantwortlich für Qualität und Effizienz des Leistungsprozesses – innerhalb des Bereichs und in Schnittstellen zu angrenzenden Bereichen und permanente Abstimmung sowie Verantwortung für die Einhaltung von SLA‘s
  • Begleitung der fachlichen Entwicklung und Einführung von Prozessen, Anforderungen, Methoden, Techniken, Instrumenten, Handbüchern und Richtlinien im Support
  • Fachliche Weiterentwicklung des Verantwortungsbereichs im Rahmen der abas Strategie
  • Begleitung und Unterstützung bei der Mitarbeitergewinnung und Mitarbeiterbindung
  • Verantwortung für überregionale / gruppenweite Onboarding Aktivitäten
  • Sicherstellung des fachlichen Wissenstransfers
  • Ansprechpartner, auch abteilungsübergreifend, bei komplexen Fragestellungen und bei der fachlichen Weichenstellung im verantworteten Themenbereich sowie Eskalationsstufe bei technischen / fachlichen Themenstellungen

Das wünschen wir uns

  • Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik / WI-Informatik / IT-Software
  • Mindestens 5 Jahre aktuelle Berufserfahrung im ERP-Umfeld, im technischen Support oder im Infrastruktur Support
  • Idealerweise mehrjährige berufliche Erfahrung im Umgang mit Infrastrukturen oder Systemen in Fertigungsunternehmen
  • Hohes Maß an Dienstleistungs- und Serviceorientierung und ausgeprägte Lösungskompetenz
  • Sehr gute Team-, Motivations- und Kommunikationsfähigkeit sowie ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein in Verbindung mit einer analytischen und strukturierten Vorgehensweise
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Trage aktiv zur erfolgreichen Umsetzung unserer Strategie 2020 – 2023 bei.
Unterstütze uns, das Potenzial unserer Software voll auszuschöpfen, unser Produkt weiter auszubauen und laufend zu optimieren.

Über abas

abas ist einer der führenden Anbieter von Business Software (ERP). Wir versetzen fertigungsnahe Unternehmen in die Lage Veränderung zu gestalten, um Gewinner des digitalen Wandels zu sein. Weltweit setzen mehr als 4.000 Kunden mit rund 100.000 Anwendern unsere ERP-Software ein. 

An unserem Hightech-Standort Karlsruhe entwickeln wir mit agilen Teams unsere IT-Lösungen. Wir beraten mittelständische Unternehmen in unseren Kernbranchen von 7 Standorten in Deutschland. Gemeinsam mit den abas Vertriebs- und Implementierungspartnern unterstützen wir unsere Kunden in aller Welt mit passgenauen Lösungen und kompetenter Betreuung – mit insgesamt über 1.100 Experten in 27 Ländern. 

Deine Bewerbung

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der weiblichen und männlichen Sprachform verzichtet.
Wir berücksichtigen ausschließlich Bewerbungen über unser Online-Bewerbungsformular . Schicke uns Deine vollständige Bewerbung zusammengefasst, maximal 3 Dateien (max. 10 MB) inklusive Deiner Gehaltsvorstellungen und Deinem möglichen Eintrittstermin. 

Wir freuen uns, Dich kennen zu lernen!

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