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Director Global Support & Education (m/w/d)

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung für unser Team Support & Education in Karlsruhe als

Director Global Support & Education (m/w/d)

Bereich Professional Service - Support & Education
Vollzeit 40 Stunden / Woche


Das sind Deine Aufgaben

  • Implementierung des neuen Kundenbetreuungsmodells 
  • Zusammenführung der Teams Education und Support in eine Unternehmenseinheit
  • Integration und Ausbau der Support-Teams aus allen Tochtergesellschaften in ein einziges globales Support- und Schulungsteam
  • Konzeption und Implementierung von ‚Ausbildung & Wissen‘ in einem Wissenstransfer Modell für unsere internen Mitarbeiter
  • Implementierung eines Selbstbedienungs-Support-Modells für abas Kunden und Partner 
  • Ausbildungs- und Wissensintegration in ein Kunden-Support Online-Service System 
  • Entwicklung der Support & Education - Roadmap im Einklang mit den langfristigen Unternehmenszielen 
  • Standardisierung von Prozessen und Systemen, langfristige Ressourcenplanung und Systementwicklung 
  • Standardisierung europaweiter Support und Servicelevel - Prozesse 

Das wünschen wir uns

  • Studium der Betriebswirtschaft oder technischer Studiengang mit erfolgreichem Abschluss 
  • Mindestens 8 Jahre aktuelle Berufs- und Führungserfahrung in der Konzeption und Realisierung von Kundensupporteinheiten 
  • Berufliche Erfahrungen in der Steuerung von internationalen Unternehmenseinheiten oder Business Units im Business Software Implementierungsumfeld (idealerweise in kundennahen Bereichen wie Sales, Consulting oder Support) 
  • Hervorragende kommunikative Fähigkeiten und ausgeprägte nachweisliche motivierende Vorgehensweisen 
  • Hohe Dienstleistungs- und Serviceorientierung sowie Problemlösungskompetenz, unternehmerisches Denken und strategischem Weitblick 
  • Fachliche ERP Kompetenz und technisches Wissen im Bereich ‚applications‘ sind von Vorteil 
  • Sehr gute Team- und Motivationsfähigkeit sowie ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein in Verbindung mit einer analytischen, strukturierten und selbstorganisierten Vorgehensweise 
  • Gute Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift 

Trage aktiv zur erfolgreichen Umsetzung unserer Strategie 2020 – 2023 bei.
Unterstütze uns, das Potenzial unserer Software voll auszuschöpfen, unser Produkt weiter auszubauen und laufend zu optimieren.

Über abas

abas ist einer der führenden Anbieter von Business Software (ERP). Wir versetzen fertigungsnahe Unternehmen in die Lage Veränderung zu gestalten, um Gewinner des digitalen Wandels zu sein. Weltweit setzen mehr als 4.000 Kunden mit rund 100.000 Anwendern unsere ERP-Software ein. 

An unserem Hightech-Standort Karlsruhe entwickeln wir mit agilen Teams unsere IT-Lösungen. Wir beraten mittelständische Unternehmen in unseren Kernbranchen von 7 Standorten in Deutschland. Gemeinsam mit den abas Vertriebs- und Implementierungspartnern unterstützen wir unsere Kunden in aller Welt mit passgenauen Lösungen und kompetenter Betreuung – mit insgesamt über 1.100 Experten in 27 Ländern. 

Deine Bewerbung

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der weiblichen und männlichen Sprachform verzichtet.
Wir berücksichtigen ausschließlich Bewerbungen über unser Online-Bewerbungsformular . Schicke uns Deine vollständige Bewerbung zusammengefasst, maximal 3 Dateien (max. 10 MB) inklusive Deiner Gehaltsvorstellungen und Deinem möglichen Eintrittstermin. 

Wir freuen uns, Dich kennen zu lernen!

abas Software GmbH
Gartenstraße 67
76135 Karlsruhe

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Diese Einwilligung können Sie jederzeit durch eine Nachricht an [email protected] widerrufen. Wir versichern Ihnen, dass die Angaben streng vertraulich und nur von der abas Software GmbH sowie den abas Software Partnern gemäß unserer Datenschutzerklärung genutzt werden.

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